Getir Yemek'te Kapıya Gelmeyen Sipariş Ve İadesiz İptal

12.07.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Burger Yiyelim adlı işletmeden burger siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra duşta olduğum için ve evde uyuyan küçük çocuğum olduğundan telefonumu sessize almıştım. Bu yüzden kurye ve Getir müşteri hizmetlerinden gelen aramaları duymadım. Ancak buna rağmen ne binamıza gelen, ne kapımızı çalan, ne de zili çalan herhangi bir kurye olmadı. Üstelik daha önce defalarca aynı adrese Getir üzerinden sorunsuz şekilde sipariş verdiğim için adresimin bulunmasıyla ilgili bir sorun da yoktu.

Ben telefonu duymadığım için kurye ve müşteri hizmetleri bana ulaşamadığını söyleyerek siparişi kendi taraflarından iptal etmiş. Sipariş iptal edilmesine rağmen ödediğim ücretin iadesi yapılmadı. Hemen arkasından yine Getir üzerinden başka bir sipariş verdiğimde, bu kez kurye beni aramadan doğrudan eve kadar gelip teslimatı sorunsuz gerçekleştirdi. Bu durum, ilk siparişte kapıya gelinmediğini ve yeterli çabanın gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyor.

Yaşadığım sorun üzerine hem Getir canlı destek hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Canlı destek üzerinden zaten detaylı bir şekilde derdimi anlatma imkanı kalmadığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle ise üç farklı kişiyle konuşmama rağmen herkes “sistem böyle çalışıyor” diyerek yardımcı olmadı ve paramın iade edilmeyeceğini söyledi. Siparişi ben iptal etmediğim, kapıya gelen kimse olmadığı ve hizmeti hiç almadığım halde mağduriyet tamamen bana bırakıldı.

Kurye ve sistem kaynaklı bu hata nedeniyle, iptal edilen ilk siparişime ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.