Getir Yemekte 10 Saniyede İptal Talebine Cevap Olmadı Ücret İadesi İsteniyor

27 Ağustos günü saat 16.30 civarında Trabzon’da Getir Yemek uygulaması üzerinden yaklaşık 630 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten sadece 10 saniye kadar sonra iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal işlemi gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumumu anlattım. Siparişin üzerinden sadece saniyeler geçtiğini, ürünlerin henüz hazırlanmadığını düşündüğümü ve bu nedenle iptal ve ücret iadesi talep ettiğimi söyledim. Telefon görüşmesinde bana kesinlikle iade yapılamayacağı, iptalin mümkün olmadığı ve yemediğim yemek için de ücreti ödemek zorunda olduğum ifade edildi.

Getir’in bu yaklaşımı nedeniyle, fiilen teslim almadığım ve tüketmediğim bir siparişin bedelini ödemiş oldum. Siparişin hemen ardından iptal talebinde bulunmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini ve iade yapılmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, söz konusu sipariş bedelimin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlar için iptal/iade süreçlerinin daha müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.