05.01.2026 tarihinde saat 21:40’ta Getir uygulaması üzerinden Getir Yemek aracılığıyla Köfteci Y**** U*** M**** şubesinden yaklaşık 300 TL tutarında, online kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Saat 22:19’da telesekreter çağrısı ile siparişimin iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım.
Canlı Destek üzerinden konuya ilişkin görüştüğümde, kuryenin adrese geldiği, beni adreste bulamadığı ve sistemde kayıtlı iki numaradan aranıp ulaşılamadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa siparişi her zaman verdiğim, açık adresi net şekilde yazılı olan ve hem bina girişinde hem de işletme önünde tabelası bulunan iş yeri adresime vermiştim. Kurye konumunu anlık olarak takip ettiğim kadarıyla, yolun başında bir süre bekledikten sonra doğrudan iptal işlemini gerçekleştirdi; adresin kapı numarasının önüne dahi gelmedi.
Sipariş teslim adresinin bir daire adresi değil, açık şekilde belirtilmiş bir işletme adresi olmasına rağmen, kuryenin adrese tam olarak gelmeyip siparişi iptal etmesi tamamen kuryenin sorumluluğundadır. Buna rağmen bu sorumsuzluğun faturasının müşteriye kesilerek ücret iadesi yapılmaması, kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Ayrıca Getir müşteri hizmetlerini üç farklı telefon numarasından aramama rağmen her seferinde “sesinizi alamıyoruz” cevabı aldım. Bu durum, çağrı merkezi hatlarında bir sorun olduğunu ve bana ulaşamadıklarını iddia etmelerinin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.
Tüm bu gerekçelerle, haksız yere iptal edilen siparişimin ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili bir özür ile birlikte gerekli incelemenin sağlıklı biçimde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar