Getir Yemek Sipariş İptali Sonrası İade Sorunu

25 Nisan tarihinde Getir Yemek üzerinden verdiğim sipariş, tarafımca herhangi bir gerekçe olmamasına rağmen Getir tarafından iptal edildi. Bu iptal edilen sipariş için kredi kartımdan çekilen 620 TL’lik tutar bugüne kadar hesabıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun müşteriden kaynaklı olduğu söylendi ve sistemde kayıtlı telefon numaramız gerekçe gösterildi. Oysa bilindiği üzere, okul olaylarından sonra oğlumun telefon numarasını değiştirmiştim ve bu numara değişikliğinin bu şekilde benim aleyhime kullanılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik müşteri, uygulama üzerinden kendi numarasını ya da adres bilgilerini dahi güncelleyemiyor; ben taşınsam bile adresimi kendim düzeltemiyorum.

Dün itibarıyla yaptığım görüşmede de bana somut hiçbir gerekçe sunulmadan aynı şekilde müşteriden kaynaklı olduğu söylenip konu kapatılmaya çalışıldı. Ne net bir açıklama verildi ne de çözüm üretildi. Yaşadığım bu sorunun yalnızca bana özel olduğunu düşünmüyorum, birçok kişinin benzer iade ve iletişim sorunları yaşadığına eminim.

Hem bu yaklaşımdan dolayı şikayetçiyim hem de iptal edilen siparişe ait, kredi kartımdan çekilmiş olan 620 TL tutarın ivedi bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.