İptal Edilen Siparişte Çifte Çekim Ve İade Talebi

31 Mart tarihinde Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye uygulamada adrese gelmiş gibi görünürken kapının çalmasını beklerken siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Bu sırada beni aramışlar ancak telefonda hiçbir şekilde ses alamadım, ben de konuşmama rağmen karşı tarafa da ses gitmedi. Kurye kapıya bile gelmedi, kapı hiç çalmadı.

Aynı restorandan aynı adrese tekrar sipariş verdim ve bu ikinci siparişim yaklaşık 10 dakika içinde sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Ancak ilk iptal edilen sipariş için kartımdan 305,54 TL olmak üzere toplamda 2 kere, yani yaklaşık 610 TL çekilmiş olmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı. İlgili sipariş numaram 78874600’dür.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hatanın müşteri kaynaklı olduğunu, aradıklarında ses alamadıklarını söylediler. Ancak ben de onları duymadım, karşılıklı bir iletişim sorunu varken tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve kuryenin kapıyı hiç çalmamasına rağmen bunu dikkate almamalarını kabul etmiyorum. Bugüne kadar aynı adrese defalarca Getir üzerinden sipariş verdim, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım, bu yaşananlar sonrasında sinirlenip uygulamayı telefonumdan sildim ve artık kullanmak istemiyorum.

Haksız yere çekilen yaklaşık 610 TL tutarındaki ödemenin, 31 Mart tarihli iptal edilen ilk siparişe ait tüm ücretlerin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.