Getir Uygulamasında Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Getir uygulaması üzerinden Atatürk Mahallesi’ndeki Burger King şubesinden King Beef menü ve drajeli King Mix siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat 15 dakika önce oluşturuldu; ancak adresime ulaşma zamanı geldiğinde, herhangi bir teslimat yapılmadan kendi kendine “hasar var” denilerek iptal edildi.

Uygulama üzerinde sipariş durumunda iptal edildiği ve 775,00 TL tutarında iade görünüyor olmasına rağmen, şu ana kadar kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Ne ürünlerimi alabildim ne de ödediğim ücret hesabıma geçti.

Ayrıca siparişi Atatürk Mahallesi’ndeki Burger King’den bana getiren kurye A**** ve müşteri hizmetleri temsilcisi M***** İ’den de şikayetçiyim. Siparişimle ilgili sorun yaşanmasına rağmen, ben konuyu sormak için iletişime geçene kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tüm süreç normalin çok üzerinde bir sürede ilerledi. Bu süreçte yalnızca para iadesi değil, müşteri olarak zamanımın ve haklarımın tamamen göz ardı edildiğini hissediyorum.

Ücret iademin bir an önce tamamlanmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri zamanını ve haklarını gözeten bir süreç yönetimi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.