Getir Siparişi Saatlerce Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

20.43’te Getir üzerinden verdiğim siparişte tahmini teslimat süresi 30–35 dakika olarak görünüyordu ve ben de buna güvenerek akşam planımı yaptım. Ancak saat 21.45 olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” statüsündeydi ve bu süre boyunca hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine tam üç kez bağlandım ve her seferinde yalnızca “yapabilecek bir şey yok, beklemelisiniz” cevabıyla geçiştirildim. Ne somut bir açıklama yapıldı, ne gecikmeye dair net bir bilgi verildi, ne de herhangi bir çözüm veya telafi önerildi. Yaklaşık bir saatten fazla bekledim, zamanım boşa harcandı ve en sonunda elimde hiçbir ürün olmadan kaldım.

Sonunda siparişimin iptal edilmesini istediğimde ise tek bir alternatif dahi sunulmadan, hiçbir şekilde gönül almaya bile ihtiyaç duyulmadan sipariş doğrudan iptal edildi. Sabah erken saatte işe giden biri olarak bu siparişe güvenip akşam düzenimi buna göre kurmuştum; yemek yiyip dinlenmek yerine, tamamen gereksiz bir bekleyişe mahkûm edildim. Getir yüzünden bir saatim heba oldu ve şimdi daha az uyuyarak güne başlamak zorunda kalacağım.

Tüm bunların üzerine yaklaşık 57 TL getirme ücreti alan bir hizmetten bu kadar ilgisiz, umursamaz ve çözümden uzak bir yaklaşım görmek kabul edilebilir değil. Ayda 20–30 bin TL civarında harcama yapan bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyim, benim açımdan Getir’e olan güveni tamamen bitirdi ve uygulamayı kullanmayı bırakma kararı almama neden oldu.

Yaşanan gecikmenin, ortaya çıkan mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinin bu kayıtsız tavrının firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve müşterilerin zamanına, planlarına ve ödediği ücrete gerçekten değer veren bir yaklaşım geliştirilmesini bekliyorum.