Teslim Edilmeyen Sipariş, İptal Ve Para İadesi Sorunu: Getir'de Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Getir üzerinden İstanbul Esenyurt adresine verdiğim siparişim, uzun süre boyunca hiçbir kurye atanmadığı için teslim edilmedi. Durumu kontrol etmek için çağrı merkezini aradığımda, bana “Restorana ulaşamadık, bu yüzden siparişi iptal etmiyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben de böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, siparişin iptal edilmesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine, “Tamam, iptal ederiz ama para iadesi yapmayız” şeklinde son derece uygunsuz bir yanıt aldım.

Daha önce de aynı firmada benzer sorunlar yaşadım ve her defasında müşteri hizmetleriyle tüm kanallardan iletişime geçmeme rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Hatta yazışmaların kayıtları da elimde mevcut. Ayrıca, kurye geldiğinde de “Ben siparişi teslim etmekle mükellefim, almıyorsanız da kapıya bırakır giderim” şeklinde tavır sergiledi. Şu anda da kurye ürünü teslim etmek istemesine rağmen ben siparişi artık istemiyorum ve paramın iadesini talep ediyorum.

Siparişim kampanya veya promosyon kapsamında değildi, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini istiyorum.