Eksik Sipariş Ve Kupon Kısıtlamasıyla Yaşanan Canlı Destek Sorunu

5 Ağustos saat 08.28 civarında GetirYemek üzerinden Popeyes’ten “Kaçmaz Menü” siparişi verdim, ancak siparişim eksik teslim edildi. Kapıda ödeme yaptığım gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı, bunun yerine eksik ürünler için 355 TL tutarında hediye çeki tanımlanacağı söylendi.

Tanımlanan bu çek ilk etapta ödeme ekranında kilitli şekilde göründüğü için kullanılamadı. Daha sonra kilit sorunu çözüldü ancak bu kez restoranın “Minimum Sepet Tutarı” kısıtlaması devreye girdi ve tanımlanan 355 TL’lik kuponu kullanabilmem için bunun üzerine en az 250 TL’lik ek sepet yapmam gerektiği belirtildi. Bu durumda eksik ürünlerimin karşılığı olan tutarı almak için fazladan harcama yapmaya zorlanmış oldum.

Sorunu çözmek için Canlı Destek hattına bağlandığımda görüştüğüm temsilci, yetkisi olmadığını belirterek herhangi bir çözüm sunmadı ve “Bekleyen diğer müşterilerimize destek olabilmek adına sohbeti sonlandırmam gerekiyor” diyerek görüşmeyi aniden sonlandırdı. Hem eksik sipariş hem kuponun kullanımındaki kısıtlamalar hem de müşteri desteğindeki bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Eksik teslim edilen siparişimin ücretinin banka kartıma iadesini veya herhangi bir ek harcama yapmak zorunda kalmadan, sistemde tanımlı olan 355 TL tutarındaki indirim hakkımı koşulsuz ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destekte yaşadığım olumsuz deneyime ilişkin de gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.