Cheddarlı Dürüm Hatası Ve İlgisiz Canlı Destek

02.08.2026 tarihinde saat 20:05 sularında GetirYemek uygulaması üzerinden Dürümle Gebze Hacı Halil Mahallesi şubesinden sipariş verdim. Siparişimde özellikle “soslu tavuk Dürümle” seçip içine ek malzeme olarak cheddar eklettim.

Ancak bana gelen ürün “cheddarlı tavuk Dürümle” idi. Bu ürünün içeriğinde sadece tavuk, kibrit patates ve cheddar bulunuyor ve son derece kuru, boğaza takılan ve yenmesi zor bir ürün olduğu için, özellikle sevmediğim ve bilerek tercih etmediğim bir seçenek. Benim talebim, soslu tavuk Dürümle içeriğindeki sos ve salata ile biraz daha dengeli ve yenilebilir bir kıvam oluşturuyordu. Restoran muhtemelen cheddar yazısını görünce siparişi yanlış anlayıp tamamen farklı bir ürün göndermiş.

Yaşadığım sorun üzerine GetirYemek canlı desteğe bağlandım. İlk görüştüğüm temsilci, restoranla iletişime geçti ve restoran siparişi yanlış anlamasına rağmen tekrar bakıp, yine yanlış anlayarak “müşteri cheddarlı istemiş, doğru gönderilmiş” şeklinde hatalı bir geri bildirimde bulundu. Temsilci ise beni her mesajda dakikalarca bekletmesine rağmen, konuyu açıklamam için bir dakika bile beklemeden sohbeti sonlandırdı. Bunun üzerine ikinci kez canlı desteğe bağlandığımda ise bu defa “ürün tüketildiği için yardımcı olamayız” denilerek talebim yine karşılıksız bırakıldı; her sipariş ettiğimiz dürümü tüketmeden önce içini açıp doğru mu diye bakacak mıyız, ürünün yarısını yedikten sonra boğazıma takılmasıyla yanlış olduğunu anlayabildim. Ayrıca, bu müşteri hizmetleri çalışanlarının insanlara yardımcı olmak için mi var, yoksa insanları oyalayıp bir şekilde onlardan kurtulmak için mi eğitildiklerini de anlayamadım.

Yanlış ürün gönderilmesine ve canlı destekte yaşadığım bu olumsuz deneyime rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen soslu tavuk Dürümle siparişim için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.