Canlı Destek Yetersizliğiyle Yanlış Sipariş İptali Reddedildi

29 Haziran saat 18.44’te Getir üzerinden Maydanoz Döner’den yaklaşık 600 TL tutarında, kapıda nakit ödemeli bir sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık bir dakika sonra yanlışlıkla verdiğimi fark edip hemen iptal etmek için canlı desteğe bağlandım.

Canlı desteğe ilk bağlandığımda, siparişin iptali için restorana ulaşmaya çalıştıklarını, ancak ulaşamadıklarını söyleyip, daha sonra tekrar canlı desteğe bağlanmam gerektiğini belirttiler. İkinci kez bağlandığımda da yine restorana ulaşamadıklarını söyleyerek sorunumu çözmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Üçüncü kez canlı desteğe bağlandığımda ise bu süre içinde ürünün kuryeye verildiği, artık iptal edilemeyeceği ve ürünü mecburen almam gerektiği tarafıma iletildi.

Siparişi verdikten sadece bir dakika sonra iptal talebinde bulunmama rağmen, bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve zorunlu olarak ürünü almak zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Canlı destek üzerinden üç kez talepte bulunmama rağmen çözüm üretilmeden, adeta zorla ürün satın almaya mecbur bırakıldım.

Yanlışlıkla verdiğim ve anında iptal etmeye çalıştığım bu sipariş için ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.