150 TL İndirim Uygulanmadı Ve Canlı Destekte Yavaşlık

Getir Yemek üzerinden 30 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.29’da verdiğim siparişte, tarafıma tanımlı olan ve özellikle seçtiğim 150 TL tutarındaki indirim hiçbir şekilde uygulanmadı. Sipariş yanlış fiyatla sisteme düşer düşmez, saat 13.29’dan hemen sonra canlı desteğe bağlanmak için talep oluşturdum ancak yaklaşık 3 dakika boyunca hatta bekletildim ve bağlanamadım.

Canlı desteğe saat 13.24 civarında bağlandığımda, siparişin hazırlanma aşamasına geçtiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa gecikme tamamen canlı desteğin yavaşlığı ve sistemsel süreçlerinden kaynaklandı. Buna rağmen, ne hatalarını telafi etmek için bir hediye çeki tanımlamaya, ne de mevcut indirimi sonradan siparişe yansıtmak gibi çözüm odaklı bir adım atmaya yanaşmadılar.

Yaşadığım bu süreçte hem 150 TL’lik hakkım olan indirimi kullanamadım hem de canlı desteğin yavaşlığı ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini veya en azından aynı tutarda bir hediye çekinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle canlı destek tarafında süreçlerin hızlandırılmasını ve müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.