Kuryenin Notlarıma Uymaması Ve Sipariş İptali Mağduriyeti

Getir Su üzerinden uzun süredir Kuzeyden marka su siparişi veriyorum ve 2025 yılından beri aynı adrese, aynı şekilde, sorunsuz teslimat alıyordum. 22 Eylül Salı günü saat 21:00 civarında İstanbul Bayrampaşa’daki adresime yine su siparişi verdim. Sipariş esnasında uygulamada “zile basmayın” seçeneğini işaretledim ve açıklama kısmına da özellikle “Zile basmayın, bebek uyuyor, dış kapı açık” notunu yazdım.

Bu notu yazma sebebim, telefonumun bebeğimin yanında ninni açık bir şekilde durması ve bu yüzden aramaları duyamayacak olmamdı. Bugüne kadar tüm siparişlerim bu notlara uyularak, aynı şekilde, sorunsuz biçimde kapıma teslim edildi. Ancak bu kez siparişim, kapıma kadar gelinmiş olmasına rağmen bana ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışanlar bu konuyla ilgili yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyleyip ilgisiz bir tavır sergilediler ve kuryenin “adresi bulamadığı” yönünde not düştüğünü aktardılar. Oysa açık adresimden konumuma kadar tüm bilgiler uygulamada eksiksiz yer alıyor ve bu adrese daha önce defalarca teslimat yapıldı. Kuryenin notlarıma bakmaması ve buna rağmen siparişi iptal etmesi nedeniyle geceyi susuz geçirmek zorunda kaldık.

Getir Su ve Kuzeyden’den, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, ilgili kurye ve müşteri hizmetleri görevlileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat ve iletişim süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sipariş nedeniyle mağdur olduğum için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.