Kuryenin Adresi Bulamaması Ve Saygısız Üslubu Nedeniyle Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

25 Haziran Perşembe günü İstanbul Ümraniye’de Getir Su üzerinden Kuzeyden marka su siparişi verdim. Siparişi saat 18.25’te oluşturdum, saat 19.02’de kurye beni arayarak evi bulamadığını ve siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Saat 19.00’dan sonra depolar kapandığı için yeniden sipariş veremeyeceğimi, ayrıca bugüne kadar böyle bir problem hiç yaşamadığımı belirterek siparişi iptal edemeyeceğimi ve siparişi getirmesi gerektiğini söyledim.

Kurye görüşme sırasında “abla” gibi laubali bir üslup kullanarak “ben getiremiyorum, başka kurye getirsin o zaman” şeklinde konuştu. Konum olarak nerede olduğunu sorduğumda bulunduğum sitenin tam karşısındaki sitenin adını vererek orada olduğunu söyledi. Zaten çok yakın olduğunu, sitenin girişini telefondan ayrıntılı şekilde tarif ettiğimi, onun da “tamam ben bakıp haber vereceğim abla” diyerek kapattığını, ancak yaklaşık 40 dakika beklememe rağmen hiçbir dönüş yapılmadığını belirtmek isterim.

Bu süreçte çağrı merkezi ve canlı destek ile de görüştüm. Depo ile iletişime geçip kuryeyle konuşmaları gerektiğini söylediğimde, böyle bir yetkilerinin olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine bu kayıtsızlıkla ilgili durumu sosyal medyada paylaşacağımı söyleyince, bu kez kuryeyi aradıklarını ancak ulaşamadıklarını ilettiler. İlk başta “depoyla iletişime geçemiyoruz” denilirken, sosyal medyada paylaşacağımı söyledikten sonra birden kuryeye ulaşmaya çalışmaları ve yine sonuç alamamaları, sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösterdi.

Online ödeme ile yaklaşık 115 TL tutarında ödeme yaptım ve siparişimi halen iptal etmedim; kurye benden iptal etmemi istediği için sipariş numarasını da alamadım. Hem kuryenin saygısız ve laubali üslubundan, hem de çağrı merkezinin müşteri mağduriyetine bu kadar kayıtsız kalmasından dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Müşteriyle birebir iletişimde olan kuryelerin işine ve müşteriye saygı göstermesi gerektiğini, adres bulma ve teslimat konusunda sorumluluğunu yerine getiremeyen, üslup olarak da bu kadar özensiz davranan personelin Getir’i temsil etmesinin markaya ciddi zarar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle söz konusu kuryeyle özel olarak ilgilenilmesini, davranışı ve teslimat sorumsuzluğu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Siparişimin ve ödediğim tutarın akıbeti konusunda net bir açıklama yapılmasını, yaşanan bu olumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem tarafıma geri dönüş sağlanmasını hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.