Kapıya Bırak Seçeneğiyle Eksik Su Teslimatı Ve Yanıtsız Destek

26.08.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden market siparişi verdim. Zili çalma ve kapıya bırak seçeneğini işaretledim. Kurye beni arayarak teslimat kodunu istedi, kapıyı açmadan kodu verdim. Poşetleri kapıdan aldıktan sonra siparişimde yer alan 2 adet 5 litrelik suyun teslim edilmediğini fark ettim.

Hemen canlı desteğe bağlandım. Canlı destek, kuryenin eksik ürünün kendisinde olmadığını söylediğini, benim de teslimat kodunu verdiğim için siparişimin eksiksiz teslim edildiğini kabul etmiş sayıldığımı ve bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Evdeki hastam için özellikle su siparişi verdiğimi, acil bir ihtiyaç olduğunu ve mağdur olduğumu belirtmeme rağmen ilgilenilmedi. Canlı destek yazışmalarında da defalarca durumu ve iade talebimi iletmeme rağmen aynı yanıtlarla geçiştirildim.

Bunun üzerine, sularım teslim edilmeyecekse tüm ürünlerin iadesini ve getirilmeyen sular dahil siparişin tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Uygulamada talep oluşturmama rağmen ertesi gün dahi tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci de aynı şekilde teslimat kodu verdiğim için hiçbir şey yapılamayacağını söyledi.

Hem “kapıya bırak” seçeneği sunulup hem de kapı açılmadan, ürünler görülmeden teslimat kodu alınması ve sonrasında “kod verildi, yapacak bir şey yok” denilmesi kabul edilebilir bir çalışma şekli değildir. Kaldı ki kapıyı açıp teslim alsaydım bile, poşetleri tek tek sayarak ürün kontrolü yapmam beklenemez. Bu yaklaşım, müşteri lehine değil tamamen müşteriyi mağdur eden bir sistem anlamına geliyor.

Talep numaram scr-50541’tir. Eksik teslim edilen siparişimde yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve getirilmeyen sular da dahil olmak üzere siparişimin tamamı için ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.