Geçmiş Siparişler Görünmediği İçin Boş Damacana İadesi Ve Depozito Geri Ödemesi Çözülmedi

Getir Su üzerinden yıllardır düzenli olarak Kuzeyden marka damacana su siparişi veriyorum. Benim ve kardeşlerimin kullandığı toplam üç ayrı Getir hesabından, 2017–2024 yılları arasında birçok kez damacana su siparişi verdik. Şu anda evimizde bu siparişlerden kalan 4 adet boş damacana bulunuyor ve bunların iadesini yapmak istiyoruz.

Boş damacanalar evde yer kaplamaya başladığı için, hem ben hem de kardeşlerim defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ancak uygulamada geçmiş siparişlerimizin hiçbiri görünmüyor. Sadece su siparişleri değil, market ve yemek dahil onlarca verdiğimiz sipariş de geçmiş siparişler bölümünde yer almıyor. Müşteri temsilcileri, siparişler görünmediği için depozitolu su siparişleri dahil hiçbir kayda ulaşamadıklarını ve bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler.

Farklı zamanlarda birçok kez aramama rağmen her seferinde aynı olumsuz cevabı aldım. Sadece bir müşteri temsilcisi, depozitolu siparişin görünmediğini ama boş damacanalar için adet başına 35 TL iade verebileceklerini, bununla ilgili kayıt açtığını söyledi. Görüşmelerde defalarca kendi numaramı kullanmadığımı, kardeşimin aranmasını istediğimi, numarasını verdiğimi ve ayrıca e‑posta gönderdiğimi belirttim. Daha sonra kardeşim arandı ancak bu defa da yine siparişleriniz görünmüyor, hangi depodan gönderildiğini bulmamız lazım gibi bahaneler üretildi; sanki teslimat adresi ve o adrese su getiren depo belli değilmiş gibi davranıldı.

Bu görüşmelerin hiçbirinde sorun çözülmedi. Tekrar tekrar müşteri hizmetlerine kayıt açmama rağmen, sürekli “ekranım bozuk, tekrar bağlanın, tekrar aranacaksınız” gibi oyalayıcı cevaplar aldım ve somut hiçbir adım atılmadı. Yıllarca depozito ödeyerek aldığım damacanaların iadesi, sistemlerinde kayıt görünmüyor denilerek tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor.

Getir’den talebim çok açık ve net: Evimde bulunan 4 adet boş damacananın alınmasını ve depozito bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Depozito ödemeden nasıl bir şişe su bile alamıyorsam, depozito olarak ödediğim parayı da sonuna kadar geri almak en doğal hakkım. Bu konuda artık oyalama değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.