Teslim Edilmemiş Getir Su Siparişi Ve İade Sorunu

Getir Su üzerinden Saka markalı damacana su siparişi verdim. Saka Su bayisi siparişi hiç teslim etmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiş. Sabahtan verdiğim sipariş ertesi gün bile gelmeyince Getir’i arayıp iptal talebinde bulundum ve iptal edildiği söylendi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne iadem gerçekleşti ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine canlı desteğe yazdım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kayıt açtıklarını, bana dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra aramışlar fakat o an fark edemedim, doğrudan “kayıt kapatıldı” şeklinde mail gelmiş.

Tekrar canlı desteğe yazdığımda yine aranacağım söylendi. Bu kez de telefonum meşgulken arandım, tam açmaya çalışırken görüşme kapandı ve hemen ardından tekrar bir maille kaydın kapatıldığı bildirildi. Ben zaten sorunu ve iade talebimi defalarca kez canlı destek ve müşteri temsilcilerine anlatmışken, neden her seferinde mutlaka telefonla arama şartı koşulduğunu ve tek bir arama denemesinden sonra kaydın neye göre kapatıldığını anlamıyorum.

Basit bir sipariş iptali ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum. İş birliği yaptığınız bayiye ulaşamıyorsanız bunun Getir ile ilgili firma arasındaki bir iletişim sorunu olduğunu, bunun faturasıyla benim uğraşmamam gerektiğini düşünüyorum. İlgili sipariş için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, müşteriyle iletişim kurulamadığında kayıtların tek aramayla kapatılmaması ve bu süreçle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.