Yanlış Bilgilendirme Ve Bloke Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Getir Finans üzerinden kullandığım avans limit hesabım 7 Kasım’dan bu yana blokeli durumda. IBAN’ımın son 4 hanesi 2163’tür ve işlemleri Antalya’dan, uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Hesabımda ekstre veya borç detaylarını görebileceğim bir ekran yoktu, sadece müşteri hizmetleri numarası vardı. Hafta sonu ödeme yaptığım için blokemin Pazartesi günü (10 Kasım) kalkacağı söylendi. Ancak defalarca kontrol etmeme rağmen blokem kaldırılmadı.

Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetleriyle uzun görüşmeler yaptım. İlk görüşmede hafta içi blokemin açılacağı ve ekstre tarihim 10 Aralık olduğu söylendi, ancak bu bilgi yanlıştı. Sonraki görüşmelerde ise temsilciler farklı bilgiler verdi; birinde muhasebe işlemlerinin saat 22.00’den sonra yapılacağı ve blokemin o saatten sonra açılacağı söylendi, yine açılmadı. Son görüşmemde ise blokemin 17 Kasım Pazartesi açılacağı belirtildi, fakat halen bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte toplamda 2.700 TL’nin üzerinde ödeme yaptım, ancak blokem kaldırılmadığı için borcumu zamanında ödeyemedim ve mağduriyet yaşadım. Yanlış bilgi verilmesi nedeniyle de mağduriyetim daha da arttı. Blokemin bir an önce kaldırılmasını ve 5.000 TL’lik Getir Sonra Öde ekstremde, 10 Kasım’dan itibaren oluşan faizlerin silinmesini talep ediyorum.