Tüm Dijital Doğrulamaları Geçtim, Kimlik Yenileme Şartıyla Şifre Sıfırlama Reddedildi

GetirFinans mobil şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden şifre yenileme adımlarını başlattım. NFC kimlik doğrulaması, kimliğimin ön ve arka yüz fotoğrafı ile yüz taraması aşamalarını sorunsuz şekilde tamamladıktan sonra müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme aşamasına geldim.

Görüntülü görüşmede temsilci, kimlik kartımın çipinin düşüp düşmediğini sordu. Çipin daha önce çıktığını ancak şu an bantlı şekilde kimliğimin üzerinde durduğunu belirttim. Elinde kimliği tutan, tüm biyometrik ve dijital doğrulama adımlarını geçirmiş ve karşısında canlı olarak bulunan bir müşteri olmama rağmen, sadece bu sebeple basit bir şifre sıfırlama işlemi için “Önce kimliğinizi yenilemeniz lazım” denilerek işlemim reddedildi.

Temsilcinin “Borç mu ödeyecektiniz?” sorusuna, vadeli hesaba para yatıracağımı, ancak bu mantıksız ve esneklikten uzak prosedür nedeniyle bundan vazgeçtiğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım. Tüm dijital güvenlik adımlarını geçirmiş bir müşteriye canlı görüşmede sergilenen bu yaklaşımı ve müşteri hizmetleri kalitesizliğini kabul etmiyorum.

Şifremin yenilenmesini, yaşanan bu olumsuz deneyim için tarafıma bir özür iletilmesini, ilgili prosedürlerin gözden geçirilerek bu tür durumlar için makul bir esneklik sağlanmasını ve görevini yanlış uygulayan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.