SIM Blokesi Ve Kimlik Doğrulama Sorunları Şikayet Kaydı Açılmasını Engelliyor

Getirfinans ve Fibabanka uygulamasına giriş yaptıktan kısa bir süre sonra sim blokesi sorunu yaşadım. Yaklaşık yarım saat önce giriş denemelerim sırasında sim bloke oldu ve sistem beni kimlik taratma adımına yönlendirdi. İlk aşamada kimliğimi telefona taratarak işlemi başarıyla tamamladım, işlem başarılı gerçekleşmesine rağmen sistem beni tekrar T. C. Kimlik numarası ve şifre giriş ekranına attı ve ardından yeniden sim bloke adımına geri döndüm.

Bu kez “şifremi unuttum” adımını denedim. Kimliği yeniden taratmak istediğimde uygulama kimliği göremedi, ardından kimliğin fotoğrafını taratmam istendi, onu da yaptım fakat yine başarısız oldu. Daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden görüntülü görüşmeye bağlandım. Görüştüğüm personel aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırdı ve en son kimliğimin sağ üst köşesini kıvırmamı istedi. Bu aşamada kimliğimde çatlak olduğunu söyleyerek işlemi yapamayacaklarını ifade etti. Çatlak olduğu söylenen bu kartı sistem ilk taramada kabul etti, şimdi ise aynı gerekçeyle işlem yapılamaması çelişkili ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ayrıca tek güvenlik yönteminin bu şekilde manuel kullanılan bir karta bağlı olması, alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmaması da beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen görüntülü görüşmedeki personel bu konuda yardımcı olmadı, müşteri hizmetlerini telefonla aramam gerektiğini söyledi. Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra ekranım dondu, uygulamayı tamamen kapatarak çıkabildim. Ardından telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Farklı numaraları aramama rağmen hangi menüyü seçersem seçeyim hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. “Eksik bilginiz bulunduğu için sizi bağlayamıyoruz” şeklinde bir sesli yanıtla görüşme otomatik olarak sonlandırıldı; fakat benden herhangi bir bilgi dahi istenmedi. Bu nedenle en temel hakkım olan şikayet kaydı oluşturma imkanım dahi engellenmiş oldu.

Tüm bu süreç sonucunda hem uygulamaya giriş yapamıyor, hem sim blokesiyle karşı karşıya kalıyor hem de resmi şikayetimi iletebileceğim bir muhataba ulaşamıyorum. Sim blokemin acil olarak kaldırılmasını, kimlik doğrulaması için sadece fiziksel kimlik kartına bağlı kalmayan alternatif bir doğrulama yönteminin sunulmasını ve sistem üzerinde adım adım kayıt altına alınmış resmi bir şikayet kaydımın açılmasını talep ediyorum.