Hatalı Teslimat Ve Kurye Gelmemesi İade Sürecini Mahvetti

30 Haziran tarihinde Getir Çarşı üzerinden verdiğim siparişteki ürünler hatalı teslim edildi. Bunun üzerine hemen değişim ya da iade talebinde bulundum. İade için kuryelerin yoğun olduğu, ertesi gün 19.00–20.00 saatleri arasında gelip ürünleri alacakları, bu süreye kadar özellikle süt ürünü olduğu için ürünleri muhafaza etmem gerektiği söylendi. Ben de ürünleri bu doğrultuda dolapta beklettim.

Belirtilen gün ve saatte herhangi bir kurye gelmedi. Bunun ardından tekrar kayıt açtırdım ve çağrı merkezi ile görüştüm, bana “bekleyin, gelecek” denildiği için tüm akşam evde kurye bekledim ancak yine kimse gelmedi. Çözüm merkezinin bana ulaşacağı söylendi, toplamda 4 kez kayıt bıraktım fakat buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Gelinen noktada istemediğim ve hatalı gelen ürünleri evimde adeta Getir’in deposu gibi bekletmek zorunda bırakıldım, üstelik artık ürünlerin alınmasıyla da ilgilenmiyorum çünkü defalarca kurye bekleyerek yeterince zaman kaybettim. Sipariş üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ iade edilmedi ve yaşadığım süreçte müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir hassasiyet gösterilmediğini düşünüyorum. Hızlıca, hiçbir ek şart öne sürülmeden ödediğim ücretin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.