Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Ve Gecikmeli İade Süreci

Bugün saat 21.56’da Getir üzerinden market siparişi verdim. Uygulamada siparişimin +30 dakika sonra teslim edileceği, ardından da “birkaç dakika içinde kapında” şeklinde bilgi gösterildi. Yaklaşık 1 saat 4 dakika geçtikten sonra siparişim gelecek diye beklerken, herhangi bir teslimat yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda, bana iki kere kuryenin, iki kere de müşteri temsilcisinin beni aradığı ve ulaşılamadığı için siparişin iptal edildiği söylendi. Ancak beni kimse aramadı, telefonuma herhangi bir çağrı düşmedi. Numaramı müşteri temsilcisine tekrar teyit ettirdim ve güncel olarak kullandığım numaranın sistemlerinde kayıtlı olduğu söylendi. Ayrıca evimin camından sitenin girişini net şekilde görebiliyorum ve bu süre boyunca hiçbir Moto kuryenin siteye giriş yapmadığını da özellikle belirtmek isterim.

Bu iptal sonrası ücret hesabımdan çekildi, uygulamada şu an iade başlatıldığı görünüyor ve bu nedenle yaklaşık 1 hafta paramın iade edilmesini beklemek zorunda kalacağım. Ne arama yapılması ne de teslimat denenmesi olmadan siparişimin iptal edilmesi ve bunun üzerine bir de günlerce iade beklemek zorunda kalmamdan dolayı mağdur oldum.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle, iptal edilen bu siparişimdeki ürünlerin aynı şekilde ücretsiz olarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte adı geçen kurye ile müşteri temsilcilerinin çağrı ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.