to read complaints and reviews, or file yours.Getirçarşı’da Çifte Ödeme Çekildi Ama Teslimat Yok, İade Talebi
23.05.2026 tarihinde Getir Çarşı uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Ödeme kartımdan 1.455,99 TL olarak çekilmesine rağmen siparişim sistemde hiçbir şekilde görüntülenmedi ve ürünler bana ulaşmadı. Durumu hemen canlı destek üzerinden bildirdim, inceleme başlatıldığı söylendi ancak bu süreçte herhangi bir sonuç alamadım.
Bu süreç devam ederken 29.05.2026 tarihinde yeniden Getir Çarşı’dan sipariş vermek zorunda kaldım. Bu siparişim de sistem tarafından iptal edildi ve bu işlemde de 382,43 TL tutarındaki ücretim provizyondan çıkartılarak kartımdan çekildi. İptal edilen bu ikinci işlemle ilgili de iade yapılamayacağını söyleyip yalnızca kayıt açmakla yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar.
O günden bu yana defalarca kez canlı desteğe bağlandım ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “şikayetinizle ilgili sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim, ancak ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. İki ayrı işlemde toplamda kartımdan para çekilmiş olmasına rağmen karşılığında hiçbir hizmet alamadım ve iade konusunda da oyalayıcı, çözümsüz bir yaklaşımla karşılaşıyorum.
Tüketici Kanunu’nun ilgili maddeleri ve mesafeli satış sözleşmesi gereği, teslim edilmeyen ve sistem hatası nedeniyle askıda kalan ürünlerin bedelini tahsil etmeye hakkınız bulunmamaktadır. Hizmet almadığım bu işlemlerin bedelini benden alıkoymanız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır ve teslim edilmeyen hizmetlerde ödenen bedelin yasal süresi içinde iadesi yasal bir zorunluluktur.
İki kez üst üste param çekilip karşılığında hiçbir hizmet alamadığım gibi, bir de iade konusunda bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir tutumla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum. 23.05.2026 ve 29.05.2026 tarihlerindeki işlemlere ait toplam tutarların ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyor, konuyla ilgili artık oyalama değil, acil ve kalıcı bir çözüm beklediğimi ifade ediyorum.
Gelişme
23.05.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden online ödeme yöntemiyle sipariş oluşturdum. Ücret kartımdan anında tahsil edilmesine rağmen, Getir sisteminde yaşanan teknik ve sistemsel bir arıza sebebiyle siparişim kullanıcı panelimdeki “Geçmiş Siparişlerim” sekmesinde hiçbir şekilde görünmedi ve sistemsel olarak hiç oluşmadı.
Olayın hemen ardından Getir Müşteri Hizmetleri ve canlı destek hattı ile defalarca iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcileri süreçle ilgili hiçbir net bilgi vermeyerek, “Sistemde görünmüyor, bilgi veremiyoruz” beyanıyla beni tam 13 gündür oyalamakta ve geçiştirmektedir.
Kendi altyapısal kusurlarının sorumluluğunu almayı reddeden Getir, suçu üye iş yerine (restorana) atarak “Onlarla iletişime geçin” şeklinde haksız bir yönlendirme yaptı. Bunun üzerine bizzat üye iş yerinin işletmesine giderek yetkililerle yüz yüze görüştüm. İşletme sahipleri kendi panellerini bana göstererek yerinde inceleme yapmamı sağladılar. Üye iş yerinin sistemine düşen hiçbir sipariş olmadığı ve onlara aktarılan tek bir kuruş bulunmadığı somut bir şekilde ispatlandı. Ancak ilgili işletme, kurumsal güvenlik politikaları ve KVKK gerekçeleriyle kendi ekranlarının fotoğrafını çekmeme yasal olarak izin vermedi.
Yani hata restoranda değil, tamamen Getir’in kendi yazılımsal altyapısındadır. Bankamla yaptığım görüşmede de 1455,99 TL’lik ücretin şu an Getir sistemi kontrolünde “provizyonda” (bekleyen işlemlerde) rehin tutulduğu teyit edilmiştir. Bu parayı provizyondan çekerek iptal edecek ve askıdan indirerek kartıma iade edilmesini sağlayacak tek mercinin Getir firması olduğu açıkça ortadadır.
Tüketici olarak ödeme borcumu tam ve eksiksiz yerine getirmeme rağmen, Getir hem hizmeti sunmamış (ayıplı hizmet vermiş) hem de paramı 13 gündür hukuka aykırı şekilde askıda bırakmıştır. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Getir firmasının bu operasyonel ve sistemsel mağduriyeti derhal sonlandırmasını ve provizyonda bekletilen 1455,99 TL sipariş bedelinin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
382 lira olan iade edildi fakat 1455,99 olan iade hala gerçekleşmedi ve hala bilgilendirme yapmayı reddediyorlar. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım
04.01.2026 tarihine geldik durum ile ilgili bilgi almak için tekrar iletişime geçtim fakat hala süreçle ilgili bilgi vermeyi reddedip biz sizi arayacağız diyerek oyalamaya devam ediyorlar
