Getirçarşı’da Oluşmayan Sipariş Ücreti 357,24 TL İade Edilmedi

22.05.2026 tarihinde Getir Çarşı üzerinden çocuklara yemek almak için sipariş vermek istedim. Siparişim sistemde hiç oluşmadı fakat 357,24 TL tutarındaki ücret Akbank kredi kartımdan (son 4 hanesi 6423) çekildi. Sipariş numarası oluşmadığı için zaten sorun yaşadım, buna rağmen kartımdan para tahsil edildi.

O sırada çocuklara yemek almak için mecburen VakıfBank kartımla tekrar sipariş verdim ve o sipariş sorunsuz şekilde geldi. Ancak Akbank kartımdan çekilen 357,24 TL tutarındaki ücret, mayıs ayı ortasından beri halen iade edilmedi. 22 Mayıs 2026 günü sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, 2–3 farklı kişiyle görüştüm, “ilgili birim sizi arayacak” denildi ama kimse beni aramadı. Yaklaşık 12 gün sonra tekrar aradığımda yine “haklısınız, yetkililer dönüş yapacak” denildi, yine hiçbir dönüş olmadı.

Daha sonra sosyal medyadan da mesaj attım, dün ve bugün için “işleminiz yapıldı, iade bankanızın sürecine göre yansıyacak” dendi. Ancak ortada hâlâ kartıma yansımış bir iade yok. Bankanın iç süreci beni ilgilendirmiyor, sonuçta bu sorun Getir sisteminin hatasından kaynaklanıyor ve kartımdan haksız yere çekilen para nedeniyle yaklaşık 25 gündür mağdur durumdayım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kayıtları mevcut, isterlerse dinleyebilirler.

Bu tutarla belki bebek bezi, mama alacaktım ve bu para o anki son paramdı. Hem kendi sisteminizin sebep olduğu bir hata nedeniyle param kesiliyor hem de iade için haftalarca beklemek zorunda bırakılıyorum. Üstüne bir de defalarca ben aramak zorunda kalıyorum, zaman kaybı, sinir, stres ve paramın bu kadar süre kullanılmaması da cabası.

357,24 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin, acil olarak Akbank kredi kartımın kullanılabilir tutarına yansıtılmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.