Getir Çarşı’da Kurye Değişiklikleri Ve Sürekli Gecikme, Canlı Destek Engellendi

Getir Çarşı üzerinden 9 Kasım 2026 tarihinde Günlükçüoğlu Et’ten 1 kg kıyma siparişi verdim. Siparişi yaklaşık 17.04 civarında oluşturduğumda teslimat süresi yaklaşık 30 dakika olarak görünüyordu. Süre dolmasına rağmen siparişim gelmeyince canlı desteğe bağlandım, İstanbul trafiği nedeniyle gecikme olabileceği söylendi ve beklemem rica edildi.

Uygulamayı yenilediğimde kuryenin değiştiğini ve teslimat süresinin yaklaşık 25 dakika daha ileri atıldığını gördüm. Tekrar canlı desteğe bağlandım, bu durumu aktardım, bana bu tür şeylerin olabileceği ve yeniden beklemem gerektiği söylendi. Uygulamayı her yenilediğimde kurye değişmeye devam etti ve teslimat süresi sürekli ileriye atıldı. Beşte verdiğim sipariş için saat 20.00 olmuştu ve hala teslim edilmemişti, hâlâ da yarım saat kırk dakika gibi ek bekleme süreleri gösteriliyordu.

Ürünü iptal etmek istediğimde kıymanın “özel ürün” olduğu, iptal edersem ücret iadesi alamayacağım söylendi, yani iptal etmem engellendi. Buna rağmen en sonunda siparişi firma kendisi iptal etti. Ben saatlerce sistemde kuryelerin değişmesini ve teslimat süresinin uzamasını izlemek zorunda kaldım, üstelik süreç boyunca tek söylenen “bekleyin, yoğunluk olabiliyor” cümlesiydi. En son aşamada canlı desteğe erişimim de tamamen kapandı, uygulamada canlı destek tuşuna dahi tıklayamaz hale geldim.

Ödediğim tutar daha sonra hesabıma iade edildi ancak saatlerce oyalanmam, defalarca yanlış yönlendirilmem, iptal hakkımın elimden alınmaya çalışılması ve üzerine canlı destekten engellenmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım. Bu sipariş sürecinde yaşanan ihmalkâr yaklaşımın incelenmesini, canlı destekteki tutum ve “özel ürün, iptal edemezsiniz” söylemlerine ilişkin açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.