Yanlış Et Gönderildi Ve İade Kuryesi Saatinde Gelmedi

Getir Çarşı üzerinden Mersin Viranşehir Altınet firmasından 20.07.2026 tarihinde orta yağlı kuzu kuşbaşı siparişi verdim, ancak bana kuşbaşı yerine kıyma gönderildi. Hemen canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak ürünün yanlış geldiğini belirttim ve değişim talep ettim. Politikaları gereği sadece kuryelerin iade alabildiği, iade için ürünü iyi muhafaza etmem gerektiği söylendi ve ben de kabul ettim.

Daha sonra ekrana yansıyan iade saatine dikkat etmemişim, 22.07.2026 tarihinde 15.00–16.00 saatleri arasında alınacağı yazıyormuş. Ertesi gün tarih ve saati fark edince tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, bunun bir gıda ürünü olduğunu, insan sağlığıyla bu şekilde risk alınamayacağını, etin bu kadar süre bekletilmemesi gerektiğini özellikle ifade ettim ve daha erken bir saatte alınmasını rica ettim. Buna rağmen iade saati değiştirilmedi ve yine aynı zaman aralığı geçerli denildi.

22.07.2026 tarihinde belirtilen saatte ürünü teslim etmeye hazır bir şekilde bekledim, saat 16.00 olduğunda hala kimse gelmeyince tekrar canlı desteğe yazdım ve durumumu anlattım. Kurye için kayıt açıldığı söylendi ancak buna rağmen ürünü almaya gelen olmadı. Üstelik ürünün tutarı 945 TL gibi azımsanamayacak bir meblağ olmasına rağmen bu süreçte çözüm sunulmadı.

Daha önce benzer bir durumu başka bir markette yaşadığımda, ürün yarım saat içinde evimden alınmıştı. Getir’in ise gıda gibi hassas bir ürünü günlerce evde bekletmeyi normalleştirmesini ve buna rağmen iadeyi zamanında almamasını kabul edemiyorum.

Bu süreçte yanlış gönderilen ürünün bedeli olan 945 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve gıda ürünlerinde iade sürecinin insan sağlığını riske atmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.