Sipariş Teslimatında Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıtsızlık

22 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Şişli adresime Getir Çarşı üzerinden bir market siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda teslimat süresi 30–40 dakika olarak ve uygulamada da 19:11–19:21 teslimat aralığı olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi. Misafirim vardı ve bu süreye güvenerek yemek hazırlığı yapacaktım, ancak gecikme nedeniyle tamamen mağdur oldum.

Uygulamada sipariş numarası ve fatura dahi görünmüyor, yalnızca “Siparişi İzle” ekranı yer alıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız; ne doğru düzgün bir yönlendirme var ne de yaşanan bu ciddi gecikme için bir telafi akışı sunuluyor. Bu durum, Getir gibi bir markadan beklenmeyecek düzeyde profesyonellikten uzak bir deneyim yaşattı.

Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, geciken siparişin bir an önce ulaştırılmasını ve bu durum için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin de benzer mağduriyetler yaşanmaması için gözden geçirilmesini istiyorum.