20 Ağustos 2025 tarihinde saat 18:30 civarında Getir Araç’tan Dacia Sandero (beyaz, 34 kdm 832 plakalı) aracı Üsküdar Altunizade Mahallesi’nden kiraladım. İlk başta kampanya eklemeyi unuttuğum için rezervasyonu iptal ettim ve ardından kampanyayı ekleyerek tekrar günlük kiralama başlattım. Ancak, kampanya sadece günlük kiralamalarda geçerli olmasına rağmen sistem dakikalık kiralama başlatmış. Bunu 3 saat sonra fark ettim ve bu süre zarfında her 30 dakikada bir İş Bankası kartımdan 500 TL ile 900 TL arasında olmak üzere toplamda 2.562,62 TL ücret çekildi.
Durumu fark edince hemen müşteri hizmetlerini aradım. Fazla çekilen ücretin iadesini veya günlük paket olarak düzeltilmesini talep ettim. Ancak C**** Hanım isimli temsilci, sadece “anladım” diyerek ve hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Talep oluşturmasını, mail atmasını ve geri aranmak istediğimi belirttim fakat ne bir SMS aldım ne de bir talep numarası verildi. Ayrıca, C**** Hanım’a tekrar arama talebi ilettiğimde “işlem sağladım, 24 saat içinde arayacaklar” diyerek çağrıyı sonlandırdı. Ancak çağrıdan 5 dakika sonra arayıp 3 saniye içinde çağrıyı kapattı ve aranmadığımı söylediğimde ise “hayır, aranmışsınız” diyebilmek için böyle bir işlem yaptığını düşünüyorum. Çağrı merkezi deneyimi olan biri olarak, bu ilgisiz ve baştan savmacı yaklaşım beni çok daha fazla sinirlendirdi.
Daha sonra tekrar aradım ve M***** Bey ile görüştüm. Kendisi aracı bırakana kadar yardımcı oldu, talebimi oluşturdu ve SMS ile bilgilendirme yaptı. M***** Bey’in ilgisi ve üslubu için teşekkür ederim. Ancak C**** Hanım’ın ilgisizliği ve çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildim, ayrıca zaman kaybı yaşadım ve önemli bir işimi de aksattım.
İlk kullanımımda böyle bir sorun yaşamak beni hem mağdur etti hem de Getir Araç’a olan güvenimi sarstı. Kampanya koşullarına uygun şekilde günlük kiralama yapmama rağmen fazla ücret alınmasının ve müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamamamın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Toplamda ödemiş olduğum 2.562,62 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Konu hakkında acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
