Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Ücret Nedeniyle Mağduriyet

4 Ekim 2025 Cumartesi günü Getir Araç üzerinden Dacia Sandero model bir araç kiraladım. Aracı saat 11:15’te teslim alıp yaklaşık 1 saat 17 dakika kullandım. Normalde 5 km ve 30 dakikalık bir mesafe için ortalama 400-450 TL ödeme yapmam gerekirken, toplamda yaklaşık 1345 TL tutarında bir ödeme ile karşılaştım. Ayrıca hâlâ 391,09 TL’lik bir tahsilat beklemede görünüyor ve bu nedenle kartımı açmıyorum.

Aracı Zümrütevler Tülin Caddesi’ne park etmek istedim ancak uygulama üzerinden “hizmet alanı dışı” uyarısı aldım ve park edemedim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana haritadaki beyaz alanların hizmet alanı, siyah alanların ise hizmet dışı olduğunu belirtmedi. Sadece d-100 karayolunun yan yolunda, Gülsuyu Metro yakınındaki İspark’a park edebileceğimi söyledi. Orası bana uygun olmadığı için Maltepe Huzurevi Metro’ya gittim fakat orası da hizmet dışıydı. Defalarca farklı yerlere gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte araçta iki küçük çocuğum da vardı, mağdur oldum.

İkinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez beyaz alanlara park edebileceğim söylendi ve “sizin bilmeniz gerekiyordu” şeklinde üslupla karşılaştım. İlk müşteri temsilcisi hakkında şikayet oluşturdum. Ancak Getir Araç tarafından sadece bir kez çağrı merkezinden aranıp kapatıldım, ardından e-posta ile görüşme kaydının dinlendiği ve temsilcinin hatasız bulunduğu bildirildi. Hiçbir şekilde çözüm ya da alternatif sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana açık ve doğru bilgi verilmemesi nedeniyle ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.