İzinsiz 800 TL Ücret Kesintisi Ve Modem Sıfırlama İşlemi

Mersin Erdemli’de Gesnet internet aboneliğimi kullanıyorum. 22.08.2026 tarihinde hizmetim aktif edildi ve kendi imkanlarımla aldığım modemi kullanmaya başladım. İnternetim kesildiği için 26 Ağustos Çarşamba günü teknik ekip adresime geldi. Gelen personel modeme reset atmadı, modemin beyninin silindiğini ve yazılımı yeniden yüklediğini söyledi. Daha sonra hesabıma baktığımda bu işlem için 800 TL ücret yansıtıldığını gördüm.

Teknik ekip her geldiklerinde modem bana ait olduğu için ayar yapmaları halinde 800 TL ücret alacaklarını, kendi ürünlerini almam gerektiğini söylediler. Ancak bu işlemin ücretli olacağı konusunda öncesinde bana hiçbir şekilde açık bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “işlem yaptığımız için ücret kesilmiş” denilerek durum geçiştirildi, detaylı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Bilgim ve onayım olmadan yansıtılan 800 TL’lik bu tutarın iptal edilmesini ve hesabımdan kaldırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca yapılan işlemin kalem kalem açıklanmasını talep ediyorum.