Zorunlu Modem Değişikliği İçin 6.000 TL Ücretin Geri Ödenmesi Ve Mağduriyetimin Giderilmesi

Uzun süredir Gesnet internet hizmetleri üzerinden internet kullanıyorum ve her ay aboneliğimi Gesnet mobil uygulaması üzerinden yeniliyorum. Nisan ayı sonunda yine uygulama üzerinden yenileme yapmak istediğimde işlem gerçekleştiremedim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana 5g altyapı yenileme işlemi nedeniyle modemi yenilemem gerektiği söylendi ve modem yenileme ücreti olarak 6.000 TL talep edildi.

25.04.2026 tarihinde bu ücret Türev Teknik Bilişim isimli firmaya fast yoluyla tarafımdan ödendi. Ancak bu ödeme karşılığında bana herhangi bir fatura, dekont veya sözleşme iletilmedi, sadece banka uygulamamda fast işlemi görünüyor. Daha sonra Gesnet Mersin ile görüştüğümde, böyle bir talepleri olmadığını, kendilerinin böyle bir işlemden haberdar olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar.

Zaten firma bana en fazla 30 Mbps üst sınırla internet sağlayabileceklerini belirtirken, modemde hiçbir arıza olmamasına rağmen internetimin kesilmesi ve modem almamın adeta şart koşulması sonucu mağdur edildim. 5g altyapı yenileme işlemi adı altında benden alınan 6.000 TL’nin iadesini talep ediyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.