İnternet Kesintisi, Teknik Destek Eksikliği Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayetim

Gesnet üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili olarak 9 Ekim’den bu yana, yani 10 gündür internet erişimim yok. Buna rağmen hizmet almadan fatura ödemeye devam ediyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Arıza kaydı oluşturduğumda, tarafıma internetin çalıştığı söyleniyor ve ısrarla daire içine bakacak bir teknik ekip gönderilmiyor. Sözde gelen ekipler sadece binaya bakıp gidiyor, daire içindeki bağlantı kontrol edilmiyor, bu yüzden sorun hâlâ devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, ses yükseltilerek ve bağırılarak konuşuluyor. Hizmet alamadığım gibi bir de bu saygısız üslup nedeniyle ayrıca rahatsız oluyorum.

Mersin’in Mezitli ilçesindeki adresimde 10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Gesnet’ten, en kısa sürede daire içi kontrolü de kapsayan gerçek bir teknik destek sağlanmasını, internet kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülerek iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.