Gergin Elektrik Satıcısının Tekrarlayan Teslimat Ve Tacizine Karşı Hepsiburada’dan Acil Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Gergin Elektrik satıcısından birkaç ürün siparişi verdim. Yoğun çalıştığım bir saatte bu satıcı beni iş yerimden arayarak ürünleri göndermeye çalıştığını, ancak Hepsiburada sistemi üzerinde sorun olduğunu, siparişi iptal edersem bana yine de gönderim yapacağını ve ödemeyi ürünler bana teslim edildiğinde kendisine yapmam gerektiğini söyledi. O an durumu tam kavrayamasam da sonradan sakin kafayla düşününce, beni platform dışına çıkararak satış yapmaya çalıştığını anladım.

Vakit kaybetmeden Hepsiburada iletişim merkezini arayıp durumu anlattım. Hepsiburada kesinlikle satıcı ile muhatap olmamam gerektiğini söyleyerek tüm siparişleri iptal etti ve diğer satıcılardan, aradaki fiyat farkını da karşılayarak ürünleri yeniden gönderdi. Bu yaklaşım için Hepsiburada’ya teşekkür ederim. Ancak buna rağmen Gergin Elektrik firması da ürünleri göndermiş ve iptal edilen ürünler dahil olmak üzere aynı ürünler adresime iki kez teslim edilmiş oldu.

Bu teslimatlardan sonra Gergin Elektrik beni sürekli arayarak ürünlerin ücretini talep etmeye başladı. Ayrıca hemen her gün Aras Kargo tarafından aranıyor, satıcının gönderdiği kargo görevlileri ürünleri benden teslim almaya gelmeye çalışıyor. Ben de Hepsiburada’yı tekrar arayarak Gergin Elektrik firmasının gönderdiği ürünleri iade etmem gerektiğini, bunun için nasıl bir yol izleneceğini sordum. Hepsiburada yaklaşık iki haftadır süreci incelediğini söylüyor; ancak herhangi bir sonuç alamıyorum.

Satıcının sürekli aramaları ve kargo firması üzerinden tekrar tekrar rahatsız edilmem benim sorunum olmamalı. Ürünleri alıp satıcısına ulaştırmak, kargo organizasyonu yapmak benim değil, Hepsiburada’nın çözmesi gereken bir konudur. Platform üzerindeki satıcının güvenilir olacağına inanarak alışveriş yaptım ve bu güvenin boşa çıkmamasını bekliyorum.

Hepsiburada’dan ricam, Gergin Elektrik satıcısı ile yaşanan bu duruma acilen net bir çözüm getirmesi, süreci resmi olarak yönetmesi, mümkünse hepsiJET ile adresimden ürünleri aldırması ve bu süreç tamamlanana kadar satıcı ya da kargo firması tarafından tekrar rahatsız edilmemi engellemesidir. Bir daha bu konuyla ilgili aranmak istemiyorum ve sipariş numarası 431 903 142 2 ile ilgili bu sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.