to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim Teslim Edilmedi, Müşteri İletişimi Ve Kargo Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı
Mutlu Fiyatlar isimli satıcıdan Hepsiburada üzerinden 9 Aralık’ta bir, 17 Aralık’ta ise iki adet olmak üzere toplam 4 ürün için yaklaşık 1650 TL’lik alışveriş yaptım. İlk siparişim PTT Kargo ile gönderildi ve her zamanki gibi teslim edilmedi, eve dahi gelinmeden ürün iade sürecine alındı.
İkinci siparişimde satıcıdan küçük ve makul bir ricada bulundum, ancak çözüm üretmek yerine siparişimi iptal edip yeniden oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de denileni yapıp iptal ettim ve üçüncü siparişimi verdim. Bu kez de “kargo saati geçti, bugün kargoya veremeyiz” denilerek yine mağdur edildim. Bulunduğum yerde sınırlı bir süre olacağımı açıkça belirttim, defalarca Hepsiburada üzerinden satıcı ile iletişime geçtim ancak buna rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemediler.
Hem kargo tercihleri hem de müşteriyle iletişim dilleri son derece sorunlu. Çalışanlarla yaşanan bu sorunların yine çalışanlar üzerinden çözülemeyeceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, siparişlerimin taahhüt edildiği şekilde ve zamanında teslim edilmesini ve satıcının müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreci detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz tüm aksaklıklar tarafımızca dikkatle incelenmiş olup, yaşadığınız deneyimin beklentilerinizin altında kalmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. İlgili dönemde kargo süreçleri ve operasyonel yoğunluk kaynaklı bazı aksaklıklar yaşanmış olup, bu durum hem gönderim sürecine hem de tarafınıza verilen yanıtlara yansımış olabilir. Ancak bu durumun, sizlere daha iyi bir hizmet sunma sorumluluğumuzu ortadan kaldırmadığını biliyor ve bu noktada gerekli iç değerlendirmelerin yapıldığını bilmenizi isteriz. Kargo sürecinde yaşanan teslimat problemi, sipariş iptali yönlendirmesi ve yeniden oluşturulan siparişte gecikme yaşanması gibi durumların bir arada gerçekleşmesi, doğal olarak memnuniyetsizlik oluşturmuştur. Bu süreçte sizleri yeterince iyi yönlendirememiş olmamızdan dolayı ayrıca üzgünüz. Memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına, gerçekleştireceğiniz alışverişlerde sizlere özel avantajlar sunmak isteriz. Sitemizde dönemsel olarak 1000 TL ve üzeri alışverişlerde 50 TL hediye çeki kazanabileceğiniz kampanyalar bulunmakta olup, ayrıca her siparişe özel hediye ürün gönderimlerimiz de mevcuttur. Amacımız, sizlere her zaman daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi sürekli geliştirmektir. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Mutlu Fiyatlar Müşteri Hizmetleri Ekibi
