Hepsiburada’da Görsel Yanıltma Ve Kargo Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Son bir ay içinde Hepsiburada üzerinden yaptığım iki ayrı alışverişte ciddi mağduriyet yaşadım. İlk siparişimde görselinde son derece kaliteli görünen bir örme supla ürünü almak istedim. Gönderdiğim ilk görselde yer alan ürün, ilandaki kaliteli görünen ürün; bu görsele güvenerek, piyasadaki ucuz modellere göre daha kaliteli olacağını düşünerek yaklaşık 900 TL ödedim. Ancak bana gönderilen ürün, paylaştığım ikinci görselde de görülebileceği gibi piyasadaki ucuz ve basit modellere benzeyen, ilandakiyle kalitesi ve görüntüsü uyuşmayan bambaşka bir üründü ve bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım. Bu durumun satıcının müşteriyi görselle yanılttığını açıkça gösterdiğini düşünüyorum.

İkinci siparişimde ise akım korumalı priz satın aldım. Sipariş durumunda günlerce “hazırlanıyor” ibaresi göründü, ürün bir türlü kargoya verilmedi. Satıcıya yazdığımda “bugün kargoda” denmesine rağmen yine gönderim yapılmadı. Sonunda Hepsiburada’dan bir yetkili beni aradı ve sipariş hiçbir şekilde gönderilmeden iptal edildi. Bu sipariş için de yaklaşık 2200 TL ödemiştim. Aynı ürünü başka bir platformdan sipariş verdiğimde ise ürün birkaç saat içinde kargoya verildi, aradaki süreç farkı açıkça ortaya çıktı.

İki siparişimde de ciddi zaman kaybı, güven kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ücret iadelerimin hepsipay hesabıma gönderildiğini sonradan fark ettim, ödemelerin kartıma veya banka hesabıma aktarılmasını ve özellikle de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu satıcılar ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Hepsiburada’dan hem yaşadığım aksaklıklarla ilgili açıklama hem de müşteri memnuniyetini dikkate alan kalıcı bir çözüm bekliyorum.