Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Teknasmart adlı satıcıdan taşınabilir buz soğutuculu el tipi fan siparişi verdim. Ancak gelen ürün, sipariş ettiğim ürünle uzaktan yakından alakası olmayan, çok daha basit, kalitesiz ve ucuz bir üründü. Hemen iade ettim ve ürünün değiştirilmesini talep ettim. Fakat değişim yerine, bana bilgi verilmeden para iadesi yapılacağı söylendi.

Ben de durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmemizde talebim net bir şekilde iletildiği halde, 5-6 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı ve sonrasında para iadesi işlemi gerçekleştirilmiş. Yani satıcı hem hatalı ürün gönderiyor, hem de müşteri değişim istediğinde hiçbir açıklama yapılmadan, kendi bildiğini okuyarak süreci kapatıyor. Üstelik hâlâ kendi mağazasında benim sipariş ettiğim ürün satışta görünmeye devam ediyor. Bu nasıl bir sistem?

Ben bir müşteri olarak, ihtiyacımı karşılayacak ürünü seçebilmek adına farklı sitelerde saatlerce araştırma yapıyor, teknik detayları inceliyor, fiyat karşılaştırması yapıyorum. Vakit harcıyor, emek veriyorum. Ama sonuç ne oluyor? Yanıltılıyorum. Çünkü satıcı daha kalitesiz bir ürünü gönderip, işin içinden sıyrılıyor. Ve Hepsiburada gibi büyük bir platform buna seyirci kalıyor.

Bu yaşananın adı yanıltma değilse nedir? Ürün farklı, tutum ilgisiz, çözüm ise yok. Müşteri memnuniyetinden uzak, tek taraflı bir yaklaşımla karşı karşıya kalıyoruz. Bu kabul edilemez.

Hepsiburada’dan ve bu tarz satıcılardan alışveriş yapacak herkesi dikkatli olmaya davet ediyorum.