to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde 3D Yazıcıda Sürekli Arızalar Ve Sorumluluk Yönlendirmesi: Acil Çözüm Talebi
Temmuz ayında Ankara’dan Teknoartshop üzerinden yaklaşık 23.420 TL ödeyerek bir adet Creality K1C model 3D yazıcı satın aldım. Cihazı kullandığım süre boyunca sürekli nozzle tıkanması, kayış sıkışması ve yazılımsal hatalar gibi sorunlarla uğraşıyorum ve artık verimli şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili Teknoartshop ile iletişime geçtiğimde, distribütör Genix ile görüşmem gerektiği, Genix ile görüştüğümde ise Ankara’daki aldığım yerle görüşmem gerektiği söyleniyor. Bu sabah Genix ile tekrar görüştüğümde de mail atmam gerektiği, 3 gün içinde cevap verileceği ancak öncelikle Ankara ile görüşmem gerektiği söylendi. İki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, bu süreçte ise garanti sürem boşa akıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sürekli yönlendirilmekten ve net bir dönüş alamamaktan yoruldum.
Cihazımın yaşadığım bu kronik sorunlar nedeniyle hızlı bir şekilde tamir edilmesini veya daha hızlı sonuçlanacaksa ürün değişimi ya da uygun bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Garanti sürem dolmadan, bu süreçte kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ederim.
Ender Bey merhaba, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sürecinizi inceleyebilmemiz için servis kayıt numaranızı aşağıdaki mail hesabımıza iletmenizi rica ederiz. Destek ekibimiz ivedi olarak inceleyerek size bilgi vereceklerdir. Saygılarımızla,
Servis kaydı numaram yok size maillet atıyorum ama ilerleyiş yok
İstenilen bilgileri bayramdan önce de vermiştim gecen haftada verdim buraya şikayet yazana kadar dikkate almayan firma simdi mail atıyor ama hala cevap vermiyor ama garanti sürrm hala işliyor
Hala ne arayan ne de mail atan var firma umursamadı resmen yazık
Merhaba, Kontrollerimize göre cihazı satın almış olduğunuz bayi size 2 adet parça gönderimi sağlamış ancak cihazınızdaki sorunun devam ettiğini iletmişsiniz. Bayimiz size çözüm sağlamayan parçaları geri göndermenizi istemiş ve çözüm için yeni parça göndereceğini iletmiş ancak önceki parçaları gönderemeyeceğinizi belirtmiş olduğunuz için süreç sonuçlandırılamamıştır. Bu süreçte bizim herhangi bir dahlimiz bulunmamaktadır. Saygılarımızla,
Bana 2 parçayı yanlış yollayan firmada sizi suçlamakta onlar yanlış yollamış diyor neden biz müşteriler bu konuda mahsur ayrıca firma ile görüşmem de sizinle görüşmemi beyan ediyor şimdi olay farklı yerlere gelince birbirinize mi top atıyorsunuz anlamadım firma sizin yanlış parça yolladığını gidip o tarafla görüşün diyor sonra farklı mı konuşuyor
Bayi tarafından sizinle iletişim kurulmuş olup değişim yapılabilmesi için önceden gönderilen 2 hotend setinin bayi tarafından alınıp değişim süreci yürütülmesi gerektiği bildirilmiştir. Bayi ile yapılan görüşme neticesinde hotendler bayiye kargo ile teslim edildiğinde aynı gün talep ettiğiniz yeni tip xhb konnektörlü hotend gönderilecektir.
Söyle böyle bir cevap alabilmek için şeker bayramından önce firmaya da size de telefonda ve maille yazmıştım ama kaç ay sonra onaylanmadı bu süreçte geçen yani kaybedilen garanti süresini nasıl halledeceğiz söyler misiniz yani bana kayıplarımın giderilmesini istiyorum ya da savcılığa bildirdim büyük ihtimal bayramdan sonra savcı davaya ya gerek duyar ya da duymaz ama bayramdan sonra her şey belli olur
