Garanti Kapsamındaki Otomatik Kalibrasyon Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Domirobot: Garanti süresi devam eden Creality K1 Max 3D yazıcımda teknik kusur ve sorumluluk reddi

17.07.2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Domirobot firmasından satın aldığım Creality K1 Max 3D yazıcım, 21.12.2025 tarihinde, yasal iki yıllık garanti süresi dolmadan rutin otomatik kalibrasyon işlemi sırasında ciddi bir teknik arıza yaşamıştır. Cihazın sensörlerinin hata vermesi sonucu nozzle durmamış, baskı tablasına şiddetli şekilde çarparak derin fiziksel hasar oluşturmuştur.

Daha sonra nozzle değişimi sırasında yaptığım kontrolde, bu zorlanma nedeniyle hot‑end grubunda çatlama meydana geldiğini ve buna bağlı olarak filament sızıntısı oluştuğunu gördüm. Bu hasarlar, normal kullanımda beklenebilecek bir aşınma değil, cihazın kendi otomatik yazılım ve sensör sistemindeki yanlış çalışmadan kaynaklanan yapısal bir bozulmadır.

Domirobot firmasıyla iletişime geçtiğimde, ilk yazdığım şikayetimi çözüm vaadiyle sildirdiler; ancak sonrasında süreci cihazın 1,5 yılı geçtiğini ve ilgili parçaların sarf malzemesi olduğunu öne sürerek çıkmaza soktular. Oysa cihazım 19 aylıktır ve hâlâ 24 aylık yasal garanti süresi kapsamındadır. Sürenin 1,5 yılı geçmiş olması, satıcının ve üreticinin bu tür bir teknik arızadaki sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Arıza, kullanıcı müdahalesine kapalı, tamamen otomatik işleyen bir yazılım ve sensör aşamasında gerçekleştiği için yaşadığım durumun gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Tabladaki ve hot‑end’deki hasar, kullanıcının hatasından veya normal yıpranmadan değil, sistemin hatalı çalışmasından kaynaklanan bir çatlama ve fiziksel hasar niteliğindedir.

Domirobot firmasından, garanti kapsamındaki bu arızanın giderilmesini ve hasar gören baskı tablası ile hot‑end ünitesinin hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal garanti sürem dolmadan yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.