Akımla Firmasından Creality K1C Ekran Arızası Ve Servis Koduna Ulaşılamama

Akımla firmasından 28.06.2024 tarihinde Creality K1C 3D yazıcı satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında cihazın küçük ekranının dokunmatiği çalışmıyordu. Cihazı geri gönderdiğimde ekranın değiştiğini söyleyerek ürünü tekrar tarafıma gönderdiler. Ancak geldiğinde de ekran en fazla bir hafta kadar takıla takıla, bazen çalışıp bazen çalışmayarak zar zor kullanılabilir durumdaydı. Bu nedenle cihazı tekrar kutusuna koyup kaldırdım ve sorunu devam ettiği için neredeyse hiç kullanamadım.

Şu anda cihazımın garantisi devam ediyor ve ekran arızası nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Ürünü tekrar garanti kapsamında servise göndermek istiyorum ancak Akımla firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonla arıyorum, açan olmuyor. WhatsApp üzerinden yalnızca bir kez dönüş yapıldı ve Genix firmasının servisi yapacağı söylendi. Genix ile görüştüğümde ise işlem yapılabilmesi için Akımla firmasının kendilerine servis kodu vermesi gerektiği, bu kod olmadan işlem yapılamayacağı iletildi. Akımla bu konuda hiçbir geri dönüş sağlamıyor.

Elimde ürünün faturası mevcut ve garanti süresi içinde olmama rağmen cihazımdan faydalanamıyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bunlar da olmazsa cihazı neredeyse hiç kullanamamam nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Akımla firmasından, servis kodu ve garanti süreciyle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.