Poliçede Belirtilen Ücretsiz Bakım Ve Ozon Koku Giderme Hizmeti Reddedildi

Genel Sigorta üzerinden kasko poliçesi yaptırdım. Poliçeyi alırken müşteri temsilcim, kasko kapsamında ücretsiz araç bakım hizmeti hakkım olduğunu özellikle belirtti. Ayrıca poliçemde “Araç Kabini İçine Ozon Bombardımanı ile Koku Giderme Hizmeti: ALC Servis hizmet standartları çerçevesinde uygulanır” ifadesi açıkça yer almaktadır. Buna güvenerek 24.12.2025 tarihinde Karadeniz Ereğli’deki ALC Oto Servis’e bakım için gittim.

Serviste işlem yaptırmak istediğimde, poliçemde yazan hakların hepsinin geçerli olmadığını, ücretsiz araç bakım hizmetinden ve poliçede açıkça yazan ozon bombardımanı ile koku giderme hizmetinden yararlanamayacağımı söylediler. Kasko poliçemin 7.500 TL muafiyet tutarlı olmasına rağmen, poliçede anlatılan bu haklarımın tanınmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak Genel Sigorta tarafında şikayetim oluşturuldu; ancak henüz tatmin edici bir çözüm sağlanmadı. Poliçe yapılırken bana sözlü olarak söylenen ve poliçede yazılı olan ücretsiz araç bakım ve ozonla koku giderme hizmeti haklarımın derhal tanınmasını, bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bilgilendirme hatalarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.