Siparişim 10 Günde Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Gencallar’ın internet sitesi üzerinden 27 Eylül 2026 tarihinde Guess marka siyah suni deri bir cüzdan için, toplam 7.123,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ sadece “1 sipariş oluşturuldu” ifadesi görünüyor ve ürünüm kargoya verilmedi. Sipariş numaram 2609274234, teslimat numaram 27102656’dır.

Bu süreçte tam 6 kez müşteri hizmetleri numarasını aradım. İki aramamda yaklaşık 1 saate yakın hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım, diğer aramalarımda ise temsilciye ulaşmama rağmen sorunum giderilmedi ve siparişimin akıbetiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Ne ürün gönderiliyor ne de iptal ve iade yönünde somut bir işlem yapılıyor.

Geciken bu siparişin acilen ya kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan 7.123,99 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre boyunca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.