to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar Sun Parfümünün Kısa Kalıcılığı Ve Mağaza Personelinin Suçlayıcı Tutumu
İstanbul Eyüp Sultan Axis AVM’de bulunan Gencallar mağazasından yaklaşık 40–45 gün önce Sun parfüm satın aldım. Bana ürünün orijinal olduğu ve kalıcılığının yüksek olduğu özellikle söylendi. Ancak parfümü yaklaşık bir hafta düzenli kullanmama rağmen tene sıkıldıktan sonra kokusu en fazla 20 dakika kadar kalıyor, gün içinde neredeyse hiç kalıcılığı olmuyor.
Bu durumu fark edince ürünü iade etmek istedim. Mağazaya gittiğimde bana “ten uyumunu yakalayamamışsınız” şeklinde, bence oldukça yetersiz ve saçma bir açıklama yapıldı. Ürünü değişime gönderdiler ancak daha sonra hatanın benden kaynaklandığını söyleyerek parfümü aynen geri gönderdiler. Oysa aynı ürünü alan üç arkadaşım da benzer şekilde kalıcılık sorunu yaşadı. Bir parfümün bu derece çabuk uçup gitmesinin ve bunun sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.
Bu ürün için taksitli olarak yaklaşık 3.500 TL ödedim ve verilen bilgiyle aldığım performansın kesinlikle örtüşmediğini açıkça söylemek isterim. Ürünün gerçek durumu hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse iade veya en azından değişim hakkımın sağlanmasını ve mağaza personelinin müşteriyi suçlayıcı yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Furkan Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Mağazalarımızda satılan tüm ürünler orijinal olup ilgili devlet kurumları tarafından denetlenmektedir. Orijinal olmadığını düşündüğünüz ürün ile ilgili şikayette bulunabilirsiniz. Sistemlerimizi kontrol ettiğimizde 15.04.2026 tarihinde satın almış olduğunuz ürününüz ile ilgili 27.04.2026 tarihinde ' Kısa kullanımda koku kalıcı değil.(Yarım saat içinde koku gidiyor.)' şikayeti ile tarafımıza teslim ettiğiniz bilgisi yer almaktadır. Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Üretici / Tedarikçi firma tarafından yapılan inceleme sonucunda, üretimden kaynaklı hata tespit edilmediği ve bu sebepten dolayı iade / değişim talebinize olumlu cevap verilememiştir. Üretici / Tedarikçi firma tarafından yapılan incelemeye ait rapor yer almaktadır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
