Gencallar Siparişimde Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Gencallar uygulamasından 27 Ekim Pazartesi günü iki adet çocuk montu siparişi verdim. Sipariş numaram: 689771. Ancak kargo poşetinden sadece bir ürün çıktı, eksik olan ürün ise DeFacto kız çocuk kürklü deri mont (5-6 yaş). Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile teslim edildi.

Kargo poşetinden sadece bir ürün çıkınca Gencallar müşteri hizmetlerini aradım ve "Nasıl olur da iki üründen birini gönderirsiniz?" diye sordum. Bana, "Bizim hiçbir bilgimiz yok, mağazalar kendi gönderiyor," gibi bir cevap verildi. Uygulamada da eksik ürünle ilgili bilgi göremediklerini söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün hakkında bilgi verilmedi.

Ne zaman online olarak iki ürün sipariş versem, bir tanesi eksik geliyor ve teslim süresi boyunca kimse ilgilenmiyor, sonunda da sipariş iptal ediliyor. Bu sorun bu siparişimle birlikte üçüncü kez başıma geliyor. Siparişimin ödemesini Taksitcard ile yaptım ve ilgili sözleşme kapsamında işlem gerçekleşti.

Şu an elimde sadece bir ürün var ve eksik olan ürünün iade veya değişim süreci de yok. Benim siparişim nerede, bana teslim edilecek mi? Ürünler tek sipariş, ayrı sipariş olsa dediğiniz gibi olurdu. Tarafıma ulaşıp bilgi verilmesini ve eksik ürünümün gönderilmesini istiyorum.