to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar Elektronik Ürün Mağduriyet
Eşime Anneler Günü hediyesi almak için Gençallar Axis şubesine gittik. Akıllı saat konusunda karar kıldık ve i-Chrono adında bir markanın ürününün çok iyi olduğu söylendi. Satış temsilcisi tarafından içeriğini görmek, kalitesine ve menüsüne bakmak istediğimizde ürünün açık kutusunun ve şarjının olmadığı söylendi. Satış temsilcisine güvenerek ürünü aldık. Eve geldiğimizde saati şarja taktık. Ürünün uygulamasının ve kendi kalitesinin çok kötü olduğunu gördük. Sürekli takılıyor, konuşma doğru düzgün yapılamıyor. Özetle, saat çok kalitesizdi. Satıcıya geri götürdük ve iade veya değişim için yardımcı olmalarını istedik, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şube müdürü G**** Hanım'a sorunumuzu anlattık; görmeden aldığımız ve Anneler Günü hediyesi olduğunu, mağdur edilmememizi, değiştirmek istediğimizi belirttik. Başka bir ürün almak istememize rağmen yardımcı olmadılar. Bu sorun çözülmeden Gençallar'dan ben ve çevrem bir daha alışveriş yapmayacağız.
Merhabalar Emre Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Hatalı olduğunu düşündüğünüz ürünü faturası ile birlikte en yakın şubemize gelip halkla ilişkiler birimindeki arkadaşlara inceleme amaçlı firmasına gönderilmek üzere teslim etmeniz gerekmektedir. Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Müşteri memnuniyeti adına kullanılmayan ve tekrardan reyonda satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ve ilgili şube yöneticisinin onayı doğrultusunda 15 gün içerisinde değişim imkanı sunulmaktadır. Kozmetik , saat , gözlük , aksesuar , iç çamaşırı ve elektronik ürünlerde İADE ve DEĞİŞİM yapılmamaktadır Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri Telefon :
Evet aynı şeyleri Gülay hanımdan duydum zaten ve duyduğum başka bir şey de ( bu üründe de istisna yapabiliyoruz değişim yapıyoruz ama size yapmayacağım demesi ) bu ne demek oluyor peki bu ürünler de değişim olmuyor diyorsunuz evet peki istisna yapıp değiştire biliyorsanız bize neden yapmadınız ben ücret iadesi istemedim daha pahalı Ürün alacaktım değişim olsaydı Teşhir ürünün olmadığını söyledik yani satıcı ürünün içeriğini göstermedi Anneler Günü hediyesi olduğunu söyledik yani özel bir durum var Yıllardır Gencallar'dan alışveriş yapan biriyim ve yapacaktım da Peki bu tavır niye bize alindi Ve istisna yapılmadı Ben kaybetmedim siz kaybettiniz Ürün değişin yapılır aynı gün 10 bin tl lik alışveriş sözü veriyorum Ama yapmazsanız bütün çevrem Gencallar dan alışveriş yapmayı kesecek bu sayi da en az 8 aile demek karar sizin
Merhabalar Emre Bey Ürün kullanıldığı için değişim konusunda yardımcı olunamamıştır. Müşteri memnuniyeti adına kullanılmayan ve tekrardan reyonda satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ve ilgili şube yöneticisinin onayı doğrultusunda 15 gün içerisinde değişim imkanı sunulmaktadır. Kozmetik , saat , gözlük , aksesuar , iç çamaşırı ve elektronik ürünlerde İADE ve DEĞİŞİM yapılmamaktadır Hatalı olduğunu düşündüğünüz ürünü faturası ile birlikte en yakın şubemize gelip halkla ilişkiler birimindeki arkadaşlara inceleme amaçlı firmasına gönderilmek üzere teslim etmeniz gerekmektedir. Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
