Benetton Çantasında Fermuar Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

01.03.2026 tarihinde Gencallar İzmit mağazasından yüklü bir alışveriş yaptım ve bu alışverişte Benetton marka bir çanta satın aldım. Eve geldiğimde çantanın fermuarının paketin içine düşmüş olduğunu gördüm. Tuzla’da yaşadığım ve mağazaya geri dönüş yapamayacağım için, yeni aldığım bir çantada böyle bir sorun yaşamama rağmen buna sorun etmedim ve fermuarı kendim taktım.

Ancak dün fermuar aynı şekilde tekrar düştü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana bir hafta içinde değişim, 15 gün içinde ise iade yapılabildiğini söylediler. Benim durumumda sadece 1 günlük bir gecikme bulunuyor. Ürünü aldığım gün bile fermuarın düştüğünü, aslında sorunun en baştan beri mevcut olduğunu anlatmama rağmen, çantayı kullandığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. İlk günden beri sorun yaşadığım halde buna problem yapmamama rağmen, onların 1 günü problem yapması beni gerçekten mağdur etti.

Yaklaşık 3500 TL civarında para ödediğim bir çantada bu şekilde fermuar düşmesi yaşanması, ürünün kalitesine ve orijinalliğine dair ciddi şüphe oluşturmaktadır. Orijinal bir üründe bu tarz bir sorunla bu kadar kısa sürede karşılaşmamayı beklerdim. Satış aşamasında son derece güler yüzlü davranıp her konuda yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, iş çözümüne geldiğinde hiçbir esneklik ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Bu yaşanan süreç nedeniyle hem markaya hem de mağazaya karşı güvenimi kaybettim ve bir daha ne kendim giderim ne de birini yönlendiririm.

Gencallar’ın, Benetton marka bu ayıplı çantayla ilgili olarak 1 günlük gecikmeyi bahane etmeksizin değişim ya da para iadesi konusunda çözüm üretmesini ve ürünlerinin orijinalliği konusunda da müşterilerini tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.