Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Didem sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Benetton Çantasında Fermuar Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

profile
16 Mart 17:06
398

01.03.2026 tarihinde Gencallar İzmit mağazasından yüklü bir alışveriş yaptım ve bu alışverişte Benetton marka bir çanta satın aldım. Eve geldiğimde çantanın fermuarının paketin içine düşmüş olduğunu gördüm. Tuzla’da yaşadığım ve mağazaya geri dönüş yapamayacağım için, yeni aldığım bir çantada böyle bir sorun yaşamama rağmen buna sorun etmedim ve fermuarı kendim taktım.

Ancak dün fermuar aynı şekilde tekrar düştü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana bir hafta içinde değişim, 15 gün içinde ise iade yapılabildiğini söylediler. Benim durumumda sadece 1 günlük bir gecikme bulunuyor. Ürünü aldığım gün bile fermuarın düştüğünü, aslında sorunun en baştan beri mevcut olduğunu anlatmama rağmen, çantayı kullandığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. İlk günden beri sorun yaşadığım halde buna problem yapmamama rağmen, onların 1 günü problem yapması beni gerçekten mağdur etti.

Yaklaşık 3500 TL civarında para ödediğim bir çantada bu şekilde fermuar düşmesi yaşanması, ürünün kalitesine ve orijinalliğine dair ciddi şüphe oluşturmaktadır. Orijinal bir üründe bu tarz bir sorunla bu kadar kısa sürede karşılaşmamayı beklerdim. Satış aşamasında son derece güler yüzlü davranıp her konuda yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, iş çözümüne geldiğinde hiçbir esneklik ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Bu yaşanan süreç nedeniyle hem markaya hem de mağazaya karşı güvenimi kaybettim ve bir daha ne kendim giderim ne de birini yönlendiririm.

Gencallar’ın, Benetton marka bu ayıplı çantayla ilgili olarak 1 günlük gecikmeyi bahane etmeksizin değişim ya da para iadesi konusunda çözüm üretmesini ve ürünlerinin orijinalliği konusunda da müşterilerini tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.

Didem
Didem
17 Mart 11:28

Sabah müşteri hizmetleri aradı iade konusunda yardımcı olacaklarını söylediler sorunum tamamen çözüldüğünde buraya tekrar gelişme ekleyeceğim

17 Mart 13:47 (Şikayetten 20 saat sonra)
Didem
Didem
28 Mart 13:29

İlginiz için teşekkür ederim tarafınızdan arandım para iadesi yapılacağı söylendi keşke şikayeti yazmadan önce ben aradığım zaman yardımcı olunsaydı ve şikayeti hiç yazmasaydım :)

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
21 Mart 2024 01:58
2.867
Gencallar İzmit Te Yaşamış Olduğumuz Mağduriyet Ve Saygısızlık
Gencallar İzmit Te Yaşamış Olduğumuz Mağduriyet Ve Saygısızlık
5
Muhammet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Muhammet
17 Mart 2025 16:27
1.117
"İlginiz için teşekkür ederim, mağazaya uğradım sağ olsun seyit bey içtenlikle ilgilendi ürünün aynısı farklı bir mağazada bulundu birkaç güne ellerinde olacağını söylediler, umarım yine aynı sorun olmaz. Ayrıca sanırım genel merkezden volkan beyde aradı telefonla, oda sağ olsun çok ilgilendi özür diledi. Açıkçası Gencallar'ın çözüm odaklı müşteri memnuniyeti politikası beni şaşırttı."

profile
12 Temmuz 2024 12:22
1.788

Açılmamış Boxer İç Çamaşırı İçin İade Reddi Haksızlığı

profile
23 Şubat 18:30
563
Açılmamış Boxer İç Çamaşırı İçin İade Reddi Haksızlığı
5
Selma sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
27 Ocak 2025 14:23
1.815

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru