to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Ayakkabılar Hem Deforme Oldu Hem De Koku Yaptı, Çözüm Yine Müşteri Aleyhine!
Ümraniye şubesinden R****** bayramında aldığım ayakkabı K***** bayramına kadar derileri deforme olup iğren* ayak kokusu yaptığı için iadeye gönderdim. Firma kabul etmemiş ben özel müş. Olduğum :) için kendi inisiyatiflerinde kabul etmişler ve çek tanımladılar. Ben ne kategorisine göre sizin özel müşterinizim? Çünkü sürekli düzenli sizden alışveriş yapan biri değilim. Ayrıca daha önce kendi kabul ettiğiniz ürünün çekini alışveriş tutarından düştünüz. Israrla insanları sizin inisiyatifinizde kabul olmuş gibi gösterip alışverişe zorlayamazsınız. Sizden aldığım diğer bir ayakkabının da nasıl yara yaptığına bir bakın isterseniz. Ya orijinal ayakkabılar değil. Ya da bende sorun var :) aynı markanın ayakkabısını kendi mağazalarından yıllardır alıp giyiniyorum. Sizden alınca muhakkak bir problem oluyor. Bu ay eşim adına da hesap açıp tatil alışverişi yapmayı planlıyorduk ama kendi taksitim biter bitmez kendi hesabımı da komple kapattıracağım!
Gelişme
Gencallar Mağazasından Hem Ayıplı Ürün Hem de Müşteri Engellemesi!
26.03.2025 tarihinde Gencallar’dan aldığım ayakkabı kısa sürede deformasyon gösterdi, koku yaptı ve kullanılamaz hale geldi. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı ürünlerde iade, değişim veya onarım talep etme hakkım bulunmasına rağmen, mağaza bana sadece çek vermek istediklerini söyledi. Bu hakkımı kısıtlayan teklifi kabul etmedim.
Durumu şikayetvar platformuna taşıdığımda ise Gencallar mağazası işi tamamen yokuşa sürdü. Üstüne üstlük ayakkabı markasına ait olmayan hem iade talebimi hukuki dayanağı olmayan kendi düzenledikleri bir kağıtla reddettiler, hem de beni sırf şikayet ettiğim için sistemlerinden/haklarımdan faydalanamayacağım şekilde hesabımı engellediler. Bu tamamen etik dışı, keyfi ve hukuka aykırı bir tutumdur. Ayrıca genel merkezden gelen ayakkabımı mağazaya 09.07.2025 tarihinde almaya gittiğimde 2024 yılında alınmış ve benim iade takip numaram olmayan kağıtla vermek istediler kabul etmedim. Bir sonraki gün doğru iade süreç kodu ve 10.07.2025 yılında kendi düzenledikleri kağıtla teslim ettiler. Borcu olmayan bir müşterinin alışveriş sistemine erişimini keyfi şekilde engellemek, haksız uygulamadır ve Türk Borçlar Kanunu ve tüketici mevzuatı açısından hiçbir geçerliliği yoktur. Bu yapılan müşteri fişlemesi ve baskı oluşturmadır.
Aynı zamanda müşterilerin sırf hakkını aradığı için "cezalandırılması" gibi çağ dışı uygulamalara karşı Gencallar’ı kınıyorum. Gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de süreci başlatacağım.
Merhabalar Hilal Hanım Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Mağazalarımızda satılan tüm ürünler orijinal olup ilgili devlet kurumları tarafından denetlenmektedir. Orijinal olmadığını düşündüğünüz ürün ile ilgili şikayette bulunabilirsiniz. Sistemlerimizi kontrol ettiğimizde 26.03.2025 tarihinde satın almış olduğunuz ürününüz ile ilgili 13.06.2025 tarihinde ' DERİDE DEFORMASYON AÇILMALAR VE KOKU YAPMASI MEVCUT. ' şikayeti ile tarafımıza teslim ettiğiniz bilgisi yer almaktadır. Şikayet formunda belirttiğiniz KOKU YAPMASI ve görsel olarak ilettiğiniz AYAĞA VURMA şikayetleri iade sebepleri arasında yer almamaktadır. Gencallar Giyim olarak düzenli alışveriş ve düzenli taksit ödemelerinizden dolayı ÜRETİMDEN KAYNAKLI HATALI OLMADIĞI İÇİN RET SONUÇLANDIRILAN ürününüz ALIŞVERİŞ SÖZÜNÜZE istinaden iade alınmıştır. Mağazada tarafınıza detaylı bilgi paylaşılmış olup ÜRETİMDEN KAYNAKLI HATA TESPİT EDİLMEDİĞİNDEN RET SONUÇLANDIRILAN ürününüz teslim ettiğiniz mağazaya geri gönderilecektir. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Firmanın iadeyi kabul etmediğine dair evraklarıyla birlikte alış veriş yapmış olduğum mağazaya hızlıca gönderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Hilal Hanım Şikayetinize istinaden yapılan araştırmamızda ; " Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı ürünlerde iade, değişim veya onarım talep etme hakkım bulunmasına rağmen" ifadenize istinaden, ÜRETİMDEN KAYNAKLI HATALI OLMADIĞI İÇİN RET SONUÇLANDIRILAN ürününüz ile ilgili tarafınızla yapılan görüşmede " ALIŞVERİŞ YAPACAĞINIZI " açıkça belirttiğiniz tespit edilmiştir. Tarafınızla yapılan görüşme sırasında "ONAYINIZ DOĞRULTUSUNDA" ÜRETİMDEN KAYNAKLI HATA OLMADIĞI İÇİN RET SONUÇLANDIRILAN ve Gencallar Giyim tarafından iadesi alınan, tarafınıza gönderilen mesajda da yer alan metinde açıkça belirtilen sebepten dolayı İADE/DEĞİŞİM/ONARIM hakkınız bulunmamaktadır. 26.03.2025 tarihinde satın almış olduğunuz ürününüz ile ilgili 13.06.2025 tarihinde ' DERİDE DEFORMASYON AÇILMALAR VE KOKU YAPMASI MEVCUT. ' şikayeti ile tarafımıza teslim ettiğiniz bilgisi yer almaktadır. Yüklemiş olduğunuz videodan da anlaşılacağı üzere "Bağcıklı kullanımdan dolayı deformasyon ve aşırı suya maruz kalmasından kaynaklı deride deformasyon olduğu" açıkça gözükmektedir. Şikayet formunda belirttiğiniz KOKU YAPMASI ve görsel olarak ilettiğiniz AYAĞA VURMA şikayetleri iade sebepleri arasında yer almamaktadır. Mağazada tarafınıza detaylı bilgi paylaşılmış olup ÜRETİMDEN KAYNAKLI HATA TESPİT EDİLMEDİĞİNDEN RET SONUÇLANDIRILAN ürününüz teslim ettiğiniz mağazaya geri gönderilmiştir. Gencallar Giyime özel olan TAXİTCARD sahibi olurken imzalanan formda ‘Şirketimizin hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeyi tek taraflı feshedebileceği ve müşterinin bu hükmü kabul ettiğine’ dair bilgi yer almaktadır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
