Genç Turizm Personelinin Hakaretli Tutumu Ve Koltuk Karışıklığı

3 Eylül Perşembe günü Genç Turizm firmasına ait Ordu otogarından saat 13.30’da İstanbul Esenler otogarına giden otobüse 8X002QDY0 PNR numaralı biletimle bindim. Biletleme aşamasında koltuklarla ilgili yaşanan karışıklık yazıhanede görüşülerek çözüldü, herkes yerini buna göre aldı. Ancak otobüs hareket ettikten yaklaşık 5 saat sonra, bu konu tekrar gündeme getirilerek gereksiz yere sorun çıkarıldı.

Otobüste en az 7 yolcunun koltuk numaraları yanlış düzenlenmişti, tekli koltuk alanlar çiftli koltuklara, çiftli koltuk alanlar ise tekli koltuklara oturtulmuştu. Araçtaki görevliye koltuk numaramla ilgili durumu sorduğumda bana “Senin koltuk numaran burası değil lan, geç koltuğuna” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı ve “Beğenmiyorsan otobüsten in o zaman” diyerek yolcuyu adeta azarlar bir tavırla konuştu. Bunun üzerine şoförü telefonla aradığımda ise, “Baban bu kadar kıymetliyse kendi özel aracınla götür o zaman lan” şeklinde kabul edilemez, hakaret içeren bir söz söyledi ve telefonu da yüzüme kapattı.

Hem görevlinin hem de şoförün bu tavrı, üslubu ve yolcuya karşı kullandığı hakaret içerikli cümleler sebebiyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum. Bir yolcu olarak para verip hizmet aldığımız bir firmada, yazıhanede çözülmüş bir konu üzerinden saatler sonra tekrar tartışma çıkarılması ve bu süreçte aşağılayıcı, kaba bir üslup kullanılması asla kabul edilemez.

Genç Turizm’den, bu süreçte görev alan personel ve şoför hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve bu yolculuğa ait bilet ücretimin tamamının iade edilerek uğradığım saygısızlık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.