Genç Turizm'de 4 Saat Gecikme, Yanlış Araç Ve Konforsuz Yolculuk

1 Eylül 2026 tarihinde saat 17.00 Ordu–İstanbul seferi için Genç Turizm’den 2+1 otobüs bileti satın aldım. PNR numaram 8X002NDA4 olup iki bilet için toplam 2.240 TL ödeme yaptım. Bileti alırken hem koltuk düzeni hem de sefer saati açısından belirli bir hizmet vaadine güvenerek işlem yaptım.

Seyahat günü bize satılan 2+1 araç yerine 2+2 otobüs gönderildi. Bununla da kalmayıp, saat 17.00’de kalkması gereken sefer yaklaşık saat 21.00 civarında hareket etti. Yaklaşık dört saatlik bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Otobüse bindikten sonra yaşadıklarımız da son derece olumsuzdu. Yolculuk sırasında otobüs “lastiği şişireceğiz, sonra devam edeceğiz” denilerek yol kenarında durduruldu ve tüm yolcular araçtan indirildi. Yaklaşık 30 dakika boyunca yolda bekletildik. Zaten saatlerce geciken bir seferde, lastik problemiyle bu şekilde yolcuların araç dışına çıkarılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Yolculuk boyunca otobüs içinde yolcular arasında sık sık tartışmalar ve kavgalar yaşandı, huzurlu ve güvenli bir ortam sağlanamadı. Üstelik klimaların bozulduğunu söylediler ve gece boyunca yolcular üşüyerek yolculuk yapmak zorunda kaldı. Uzun bir gece yolculuğunda klima arızasının giderilmemesi veya buna rağmen sefere devam edilmesi, yolcuların Konfor ve sağlığı açısından son derece rahatsız ediciydi.

Ben bu bileti, 2+1 araçla, belirtilen saatte ve insani koşullarda bir yolculuk hizmeti almak için satın aldım. Karşılaştığım ise 2+2 araç, yaklaşık dört saatlik gecikme, lastik problemi nedeniyle yolda indirilen yolcular, araç içinde sürekli tartışmalar ve gece boyunca klimasız, son derece konforsuz bir yolculuk oldu.

Plakayı da yolculuk sırasında not aldım, bu bilgiyle birlikte PNR numarası, tarih, güzergâh ve sefer saati şirket kayıtlarında bulunduğundan ilgili aracın ve seferin firmaca kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Genç Turizm’den, 2+1 olarak satılan biletin neden 2+2 araca dönüştürüldüğüne, yaklaşık dört saatlik gecikmenin gerekçesine, lastik problemi olan bir aracın sefere neden çıkarıldığına ve yolcuların neden yaklaşık 30 dakika boyunca yolda bekletildiğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seyahatte yaşadığımız tüm mağduriyetlerin dikkate alınarak, iki bilet için ödediğim toplam 2.240 TL bedelin iadesi ya da mağduriyetimizi gerçekten giderecek ölçüde bir telafi sağlanmasını istiyorum.