to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Mercedes’te 2 Gün Sonra Ağır Arıza Ve 43.500 TL Çekici Ücreti Geri Ödenmedi
16.09.2026 tarihinde Mercedes-Benz Gelecek Bayii Diyarbakır şubesinden sıfır ve kaskolu olarak teslim aldığım e180 aracım, daha 2 gün bile dolmadan 19.09.2026 tarihinde Sivas’ta dağ başında seyir halindeyken dijital göstergede “Arka aks direksiyon tertibatı arıza, derhal durun” uyarısı vererek arızalandı ve saatlerce yolda mahsur kaldım. Bu süreçte ne aracı aldığım Mercedes-Benz Diyarbakır Gelecek bayisi ne de başka bir Mercedes yetkilisi bana etkin bir destek sunmadı.
Aracı kendi imkanlarımla çekiciye yükletip önce Sivas merkeze götürdüm; burada EZS beyninin yandığı, yeni beynin ise ne Türkiye’de ne Almanya’da stokta olmadığı ve aracın yaklaşık 4 ay sonra teslim edilebileceği söylendi. Sıfır aldığım bir aracı sadece 2 gün kullanıp daha sonra 4 ay serviste bırakmamın istenmesi ve buna rağmen bana ikame araç sağlanmaması, “elimizde yok” denilerek çözüm sunulmaması, normal hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır.
Daha sonra aracı tekrar çekiciyle, bedelini cebimden ödeyerek Diyarbakır’daki aracı satın aldığım Mercedes-Benz Gelecek bayisine götürüp teslim ettim. Bu ikinci çekici için 43.500 TL ödedim ve faturası mevcuttur. Buna rağmen sürecin bayi tarafından yavaşlatıldığını ve adeta baltalanmaya çalışıldığını düşünüyorum. Böyle köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Yaşadığım süreçle ilgili 3347948 ve 57706 iş emri numaralı kayıtlarım bulunmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, uğradığım mağduriyetimin tamamen giderilmesini, sıfır aldığım ve 2 gün içinde ağır arızaya geçen bu aracın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca Sivas’tan Diyarbakır’a çekici için yaptığım 43.500 TL başta olmak üzere tarafımdan karşılanan tüm ekstra ödemelerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Araç satış faturası ve arıza ile ilgili görseller dahil tüm belgeleri de marka ile paylaşmaya hazırım. Yasal tüm haklarımı saklı tuttuğumu ve bu süreçte sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
Sayın Adem Bey, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla, en kısa sürede sizinle detaylı bir görüşme gerçekleştirerek tüm adımları açıklayacağız. Ayrıca, ikame araç talebinizi de değerlendirecek ve size uygun bir çözüm sunacağız. Saygılarımızla, Gelecek Otomotiv
Merhaba, Mercedes-Benz e180 aracım (VINN: W1KLF4BB7VA310736), yaşanan arıza nedeniyle şu anda bayinizin önünde bulunmaktadır. Tarafıma aracın henüz servis incelemesine alınmadığı ve içeride randevulu araçların bulunduğu bilgisi verilmiştir. Aracımın sıfır kilometreye yakın, teslimden yalnızca birkaç gün sonra ve 801 km'de “Arka aks direksiyon tertibatı arıza, derhal durun” uyarısı vermesi nedeniyle kullanılamaz hale geldiğini tekrar belirtmek isterim. Aracın ne zaman servis kabulüne alınacağı, ne zaman teknik inceleme yapılacağı ve arızanın kesin teşhisinin ne zaman tarafıma yazılı olarak bildirileceği konusunda tarafıma yazılı bilgi verilmesini rica ederim. Ayrıca aracın servis incelemesine alınmasına kadar geçen sürenin ve mevcut durumunun servis kayıtlarına eksiksiz şekilde işlenmesini talep ediyorum. Her türlü yasal hakkım saklıdır. İyi çalışmalar.
Yaşanan bu ciddi arıza ve aracın henüz servis incelemesine dahi alınmamış olması nedeniyle mevcut aracın onarılmasını kabul etmiyorum. Açık ve kesin talebim; mevcut aracın onarımı yerine, satın almış olduğum araçla aynı model ve donanım seviyesinde, **sıfır ve ayıpsız yeni bir Mercedes-Benz e180 araç ile değiştirilmesidir.** Aracın bayinizin önünde bekletildiği ve servis içerisinde randevulu araçlar bulunduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle aracımın bekletilmesinin ve servis incelemesine alınmamasının da kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Yeni araçla değişim talebimin bu bildirimle birlikte resmi olarak kayıt altına alınmasını, talebimin Mercedes-Benz Türkiye ve ilgili birimlere iletilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim. Ayrıca arıza nedeniyle tarafımdan karşılanan 43.500 TL çekici bedeli başta olmak üzere belgeli ve zorunlu masraflarıma ilişkin haklarımı da saklı tutuyorum. Mevcut aracın onarımı yönünde işlem yapılmasını kabul etmediğimi ve **ayıpsız misliyle değişim talebimi** açıkça bildiriyorum. Her türlü yasal hakkım saklıdır. İyi çalışmalar.
Merhaba Adem Bey, Aracınız servise alınmış olup gerekli kontroller yapılmıştır. Sürecin çözümü için harekete geçilmiştir. Mercedes Benz ile görüşmeler yapılmaya devam edilecek süreç titizlikle takip edilecektir. Servis danışmanlarımız sizlere konu hakkında destek sağlayacaktır. Bizlere 0412 252 00 52 numaralı hattımızdan her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Gelecek Otomotiv
