Gebze Koop Otobüs Gecikmesi, Bilet Karışıklığı Ve Personelin Umursamaz Tutumu

18.10.2026 tarihinde saat 19.45 için Gebze Koop firmasından Bursa Otogarı’ndan hareketli Bursa–İstanbul (Çayırova) seferine bilet aldım. Ancak otobüs yaklaşık iki saat gecikmeyle, 21.45 civarında kalkış yaptı ve bu süreçte otogardaki görevli kişi bizi sürekli oyalayıp net bir bilgi vermedi.

Görevliye durumu sorduğumuzda “Siz otobüsü kaçırmışsınız, sizi almadan gitmişler” gibi rahat ve umursamaz tavırlar sergilemesi son derece rahatsız ediciydi. Benimle birlikte yaklaşık 15 kişi daha aynı durumda saatlerce otogarda beklemek zorunda kaldı. Hepimizin birden otobüsü kaçırmış olması zaten mümkün değilken, görevlinin bu üslubu ve sorumsuz yaklaşımı bizi daha da mağdur etti.

Daha sonra “vip” yazılı başka bir otobüs firmasına ait bir araç geldi ve bizi ona yönlendirdiler. Elimdeki bileti gösterdiğimde bilet üzerinde başka bir yolcunun ismi yazdığını fark ettim, bunu sorduğumda ise “Bir şey olmaz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Yani bana, başka bir kişiye ait bileti vermişler ve aynı koltuğu birden fazla kişiye satarak ciddi bir karışıklık ve güvensizlik oluşturmuşlardır. Yolcu bilgileri ve koltuk düzeni bu kadar düzensiz olan bir firmaya güvenmem artık mümkün değil.

Bu yaşanan gecikme, yanlış bilet düzenlemesi ve görevlinin kaba, ilgisiz tavrı nedeniyle hem zaman hem psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Bilet ücretimin iadesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini, ayrıca sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür olayların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Yaşadıklarımdan dolayı Gebze Koop firmasını bir daha asla tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.